Vodafone y sus faxes
6 Abril, 2005 por JordiLlevo dos meses intentando cambiar de nombre una linea contratada con Vodafone… después de que no localizaran un fax que les envié (finalmente lo encontraron misteriosamente) les solicito que me pongan en contacto con el departamento de quejas y me dicen que para expresar una queja tengo que enviar un fax :-S
De estas tengo varias… como cartas que no llegan, después si que llegan y unos días más tardes vuelve a no haber llegado ¬¬’ o un departamento fantasma con el que nunca pueden contactar (buena comunicación interna, si señor)
Si un día me animo escribo un libro :P
Abril 6th, 2005 at 7:18 pm
Eso es que les gustas y si te solucionan el problema no vas a llamar más.
Abril 14th, 2005 at 2:05 pm
Al fin se solucionó, parece que el hecho de que les pidiera si podian cambiar la melodía de espera porque me la sabía de memoría les dió pena o algo así y decidieron arreglar el tema :P
Agosto 3rd, 2005 at 3:28 pm
Mi caso es el siguiente: El día 15/9/03 adquirí un terminal Sony Ericson T-610 por el precio de 200 Euros en Eurende (??precio especial de Vodafone?), adherido a un plan Vodafone live. El otro día me propusieron hacer una portabilidad a Movistar, adquiriendo un terminal Nokia, al principio pensé en la permanencia que tenía con Vodafone, pero después de comprobar el contrato que tenía con Vodafone aparecía por todos los apartados una permanencia de 12 meses, con lo cual me quedé tranquilo con dicho tema.
Hice mi portabilidad el día 12/7/05 ya que hacía 23 meses que estaba con Vodafone, me efectuaron la portabilidad a las pocas semanas, sin ninguna llamada por parte de Vodafone de que se iba efectuar dicho proceso… mi sorpresa al poco tiempo, cuando me llegó la factura de Vodafone, donde figuraba un cargo adicional de: 200 euros. Llamé atención al cliente de Vodafone y me dijeron que mi número figuraba con una permanencia de 24 meses. .Le dije que en el dorso de mi contrato no figuraba 24 meses y que en todos los casos figuraba 12 meses, seguidamente le pedí un fax para poder hacer la reclamación oportuna, también llamé a mi banco para que no cobraran ninguna factura de Vodafone, ya que tenía fecha de cargo el día 3/8/05.
Después de unos días de haber mandado mi reclamación, me llaman de Atención al Cliente de Vodafone, diciéndome que tenía un contrato de 24 meses de permanencia y que los 12 meses que figuraba en mi contrato era del servicio GSM, por ello que no se podía modificar dicha factura. Por lo visto me estuvo explicando que yo firme un Anexo (el cual no recordaba) al contrato en la cual hacía referencia a los 24 meses de permanencia, le dije que a mi no me habían dado ninguna fotocopia de dicho Anexo, ya que tengo la manía de guardar toda documentación importante. Me dijo que lo tenía ella y que si me lo mandaba, le dije que estaba interesado en ver dicho Anexo.
Tras varias deliberaciones pensé en la posibilidad de volver hacer la portabilidad a Vodafone para que me quitasen el cargo adicional de dicha factura, aunque tendría que pagar la sanción de Movistar: 60 Euros (bastante inferior a la de Vodafone: 200 Euros), después de llamar a Vodafone y hacer dicha consulta me dice que no se puede dicha operación y por lo tanto que me toca pagar. ¿¿Qué pasa no puede uno equivocarse y rectificar?? La pregunta del millón: Si hubiera sido una empresa con 24 líneas me lo hubieran aceptado???me habrían llamado para hacer una contraoferta e informarme que todavía estaba en vigencia mi contrato de permanencia??
Creo que debería haber sido informado por parte de Vodafone de la situación de mi portabilidad, y no haber actuado de mala fé, ya que es evidente que a la falta de 1 mes para cumplir los 24 meses, me hubiera esperado a finalizarlo. Alomejor les saldrá mas rentable cobrar 200 euros en vez de dejar que rectifique mi portabilidad, y siga con ellos, pero se ve que no saben lo mejor: que no se lo pienso pagar, porque por todo lo expuesto anteriormente me parece una injusticia!
Creo que la CMT esta haciendo una buena labor, obligando a las operadoras a ser más efectivas en dichas tramitaciones de portabilidad, pero hay ciertos agujeros como mi caso que quedan al descubierto, ya que dichas tramitaciones se realizan sin apenas documentación, creo que se debería aportar en la documentación una fotocopia del contrato del antiguo operador, para que así el comercial o el distribuidor de la nueva operadora pudiera comprobar si se puede realizar dicha portabilidad sin perjuicio para el usuario.
Bueno, nada más decir que a partir de mañana soy moroso, esperando que me llegue el famoso Anexo que firmé con el contrato de esta maravillosa operadora.
Un Ingeniero en Telecomunicaciones, Viva las Telecomunicaciones!!!!
Junio 24th, 2006 at 6:20 pm
Los de vodafone no tienen vergüenza. Llevo meses solicitando el cambio de titular de una linea, cada vez que he llamado por teléfono el operador me ha confirmado al final de la llamada que el cambio de titular se ha efectuado. MENTIRA. Hoy por fin me dice una chica (Victoria, aunque seguramente ni su nombre sea verdad) que hay que hacerlo via fax!!Por qué no me lo dijeron en la primera llamada? Creen que me sobra el tiempo????????????? Qué inútiles. Bueno, pues cuando le pido que me pase con el departamento de quejas me dicen que no existe tal departamento!!!! las quejas via fax….claro para que se limpien el culo con ellas me imagino. Y cuando le pido hablar con algún responsable me dice que es ella, le pregunto su apellido pero no me lo quiere dar!! Pues vaya responsable…pues al final la muy bruja de la Victoria si es que se llama así me cuelga el teléfono….eso si que es dar servicio. Viva Movistar y Amena!
Junio 24th, 2006 at 7:35 pm
La historia continua…he enviado el fax y por supuesto he llamado para confirmar que lo han recibido y adivinen qué! El número de fax que me dio Madame Victoria no es correcto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Julio 21st, 2006 at 1:17 pm
…”cuidado con los cambios de titular” a nosotros nos ha costado 48 euros porque teniamos 4 lineas, ademas no fue elegido porque nos obligaron a hacerlo al morir el titular anterior y encima perdimos los puntos acumulados así que nos cambiamos todos a otra compañía y arrastramos a nuestras parejas. Encima no hacen caso a nuestras reclamaciones, directamente que nos buscaramos la vida. Tienen que aprender ¡¡¡no los dejemos impunes!!!
Julio 21st, 2006 at 1:24 pm
POR CIERTO, NO OS SUSCRIBAIS AL BOLETIN DE CASADELLIBRO.COM PORQUE NO HAY FORMA DE DARSE DE BAJA.
Julio 28th, 2006 at 3:33 pm
¿D?NDE VIENE EL Nº DE FAX DE VODAFONE?
Septiembre 7th, 2006 at 8:31 pm
EL numero de Fax es 607131856.
Os recomiendo una cosa, cuando enviees un fax pedir el acuse de recibo. Al 2º intento le envias de nuevo el fax con el acuse incluido y un texto que ponga que en caso de que no se realice lel cambio o la baja inmediata omaras medidas legales llamando al defensor del consumidor…
Es la unica manera! con eso he conseguido cosas, amenanzando a tu propia compañia!
Octubre 8th, 2006 at 1:59 pm
hola a todos los tramites intentarlos hacer siempre en tiendas VODAFONE oficiales, he estado trabajando desde hace 3 años en todos los operadores y ahora mismo estoy con VODAFONE es la mejor compañia del mercado en caunto a soluciones. todo se arregla. Pero en la mayor parte de los casos, el comercial de la tienda no os onforma del todo correctamente ya que no es como vender una camiseta, es casi tan complicado como no se….. hay un monton de pequeños detalles. YO SIEMPRE LO EXPLICO TODO LETRA PEQUEÑA INCLUIDA
SALUDOS A TOD@S y los cambios de titular sueln ser problematicos y lentos si los haceis en tiendas FRANQUICIADAS.
Noviembre 27th, 2006 at 5:14 pm
PFFF YO hasta ka fecha practicamente no hbaia tenido queja de vodafone pero un dia se m estropeo el tlf y lleve a repararlo.
Resulta que si eres d prepago tienes pagar la reparacion y si eres d contrato tienes una reparacuion gratis al año.
asi q como tngo dos tarjetas les di la de contrato. Para empezar el tio dla tienda era un gilipollas q se ekivoco en la fehc a d entrega y como la tienda oficial m pilla lejos d mi casa m cansa de llamara y llamar para ver si estaba mi tlf
resulta q el cuño dla tiendda vodafone qm habian puesto dnd apareceria el numeor d tlf era un numero erroreno q no exisita asi q m toco llaamr al 123 para pedir el numero bueno lo q no m sirivio d nada pq NUNCA COGEN EL PUTO TLF
paso el plazo d arreglo y fui a por mi tlf, mi sorpresa fue q como no tenia arreglo m dieron un movil nuevo igual q el q tenia ( y yo tancontenta) lo q pasa q nmi tlf un sharp gx30 viene con una memoria externa d 8mb y el nuevo tlf q m dieron no la tenia. le pregunte al tio q qpasaba con mi tarjeta y m dijo : q tarjeta? y le digo : la d memoria=? el alegaba q la tyarjeta sim ya m la habia dado yle dije q si pero q m falatab la d memoria, claro el no sabia q tenia eso y mando el tlf a reparar
el alegaba q no arreglaban tlfonos q tuvieran accesoros dentor y qpor eso t daban la baterua y la tapa d la bateria y le dije q yo no mentia y q keria mi tarketa d memoria
llevo una semana esperando a qm llamen para q m devuelvan mi tarjet ao en su defecto m den una nueva ya q sin ella algunos servicios como el bluethoot no m funcionan.
pienso cantarle las 40 al comercialucho q m atendio pero es q ademas como no mm lo solucione m llevare mi tlf nuevo si, y ademas m cambiare d compañia.
si alguien me puede contar si sirve d algo pedir una hoija d reclamaciones se lo agradeceria no se si tngo qhacer eos o ir dmandar directamente el fax
Enero 10th, 2007 at 2:15 am
Oye q numero es el del defensor del consumidor o como hago para contactar con el?
Marzo 5th, 2007 at 10:58 pm
compre un tel hace 8 dias al 2 dia no funcionaba fui para la agencia MERIDA DICEN QUE ME LO VAN A REPARAR QUE BOLAS NO PUEDEN FALTARLE EL RESPETO DE ESA MANERA POR QUE PARA ESO SE COMPRO NUEVO Y NO dejan de sor prewnder me dicrn que lo entregan posiblemente en 15 dias donde estara el indecu para que actue
Marzo 29th, 2007 at 10:20 pm
hola compre el nuevo adsl de vodafone (el que se puede llevar a cualquier parte) y no me informaron de la cobertura que tenia y cuando llegue a mi casa vi que no funcionaba porque donde vivo no ay cobertura 3g . cualdo lo devolvi me digeron que no se me hiba a cobrar ningun cargo puesto que yo no me daba de baja por mi si no por su culpa que no tenian cobertura donde vivia bueno, pues cual fue mi sorpresa que cuando me vino la factura se cobraron los 150 euros de supuestamente, darme de baja , y los 49 de dicho mes de iinterner , no habiendo utilizado ni 1 hora.estube todo el mes para que no se me cobraran dicha cantidad una mes de llamadas. faxes, estando en bancos etc. bueno lo logre me lo dieron de baja y cual es mi sorpresa que al otro mes me siguen cobrando los 49 auros – venga otra vez a llamar y enviar faxes , pago lo que me corresponde mientras los 49 siguen en un recalculo, todo estos el dia 2 y el dia 12 se cobran toda la factura como si yo no hubiera pagado nada, vuelvo a llamar y me dicen que consta como que esta dada da baja pero que no saben porque me siguen cobrando los 49 y me dicen que el siguiente mes tambien me vendra la factura asique e tomado la determinacion de no dejar que se cobren ni una factura mas porque estoy hartaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa.
Julio 16th, 2007 at 12:48 pm
Para Veronica, a mí me ha pasado exactamente igual, compré el usb y no tenía cobertura, lo dí de baja lo devoví, me devolvieron los 30 euros pero me pasan los 49 euros mensuales por la linea de datos, asíq que dije al banco que devoviera los recibos. A día de hoy me quieren llevar a juicio por 70 euros. He recibido una carta de una empresa que trabaja para ellos en la C/ Infanta Mercedes. Creo que se hubiera solucionado todo si hubiera puesto un burofax indicando la baja del servicvio, pero claro, eso tampoco lo sabía.
Agosto 31st, 2007 at 3:53 pm
2º Envió de reclamación sin nadie dar soluciones: He agregado conversaciones del día 29,30 y 31 de agosto de 2007
Al departamento de Reclamaciones de Vodafone España:
. Fax enviado el día 13/08/2007 a : 607.131.857 – 607.131.909
Teléfono con incidencia por no llegar y portabilidad: 64X.XXX.XXX
Mis datos son:
Les doy todo, nombre DNI, teléfono, dirección de entrega y dirección de vivienda.
Teléfono y correo de contacto: 60X.XXX.XXX /
Buenas tardes ¡
El día 27/06 veo en Internet que hay una promoción con estos Telef. a elegir a coste cero, o un nokia 6288 music edición o un Samsung ZV60 Music Edición, elegí el nokia 6288 porque mi hermano tiene 3g y me dice que coja el nokia con cascos y 3g para poder hablar/vernos.
Cual es mi sorpresa que el día 03/08 llamo al SAC y me dicen que soy ya cliente de vodafone, me dan la bienvenida y que espere el móvil 7 días.
Llamo a los pocos días y me dicen que espere la entrega que hay demora, que se retrasa, que no hay stock de este modelo 6288 y que espere que no me queda otra, les indico mi problemática laboral que no puedo estar sin teléfono etc., pero nadie me ayuda. Les indico que por favor de rodillas hagan lo que puedan para atender mi petición cosa que unos se pasan la pelota a otros y el cliente mareado. Como solamente me queda la vía del pataleo por la impotencia que tiene el cliente con las compañías que anotan pero no hacen nada, decido seguir llamando hasta que alguien me escuche. Y así hago:
Llamo al 902.53.53.00 al 123, al 122, al 1444 y todos se lavan las manos, incluso algunos ni codifican y otros cortan directamente la llamada después de escucharme, siempre sin alterarme, ni faltar al respeto a nadie, pues les indico a mas de un operador que lo siento pero trabajo en una compañía de Callcenter y que entiendo su labor, pero que anoten mi pedido o reclamación( queja) y que se la den a un supervisor, lo típico que no puede ponerse, esta ocupado o en una reunión. En fin;ese día tienen los datos mal y dicen que los corrigen y confirman la dirección de entrega de mi trabajo en la C/ XXXXXXx nº xx pero a los pocos días sigue el CP mal. Llamo de nuevo y me atiende Liliana me deja en espera sin atenderme y me retoma diciendo algo de un contestador, la indico que se confunde de cliente. Le cuento la reclamación Y que espere a que me llegue que ya hay reclamación abierta. Después de tantas y tantas llamadas pido que se revisen los datos bien y que se me informe de porque no tengo teléfono todavía y que si no hay stock que alguien me llamara y me dijera algo pero nunca se realiza esa llamada por parte de Vodafone. Sigo llamando y pido un extracto de codificaciones mías como cliente, se me niega en varias ocasiones y la misma rueda, del 1444 me trasfieren a otro compañero que tampoco sabe nada, tengo que volver a repetirle de nuevo el DNI, dirección, el banco donde domicilio los recibos y un largo etc. de repeticiones que ya se cansa uno de facilitar. Es por ello que ruego me sean remitidas todas y cada una de las llamadas que he hecho en estos días desde el 27 de junio que se pidió la portabilidad del 64X.XXX.XXX y un listado de las codificaciones echas en mi nombre tanto desde casa, trabajo, móvil de compañeros, fijo del trabajo etc.,, lo podrán localizar por el nº de móvil reclamado ( 64X.XXX.XXX) o si necesitan datos pídanmelos en el 60X.XXX.XXX que es de empresa.
Como casi todas las llamadas las he realizado desde el teléfono del trabajo ( 60X.XXX.XXX ) deberán estar registradas en sus sistemas y empiezo a redactarles mi odisea con ustedes:
Llamo al 122 de empresas, les indico que quiero reclamar un numero personal y siempre y muy amables me trasfieren al CAC o SAC. Me atiende en atención a empresas un tal José que me pasa con Laura de Atención al cliente:
13:21 Laura: Le pido reclamación un fax o correo me pide los datos de política de seguridad y después de contarle todo de nuevo “no me llega mi teléfono, nadie me llama, etc.” me trasfiere al 1444 de nuevo.
13:25 Alejandra: Me pide todos los datos de nuevo ( vuelta a la política de seguridad en una sola llamada );me dice que efectivamente el día 19/07/2007 se finaliza la portabilidad, me confirma datos, se lee el histórico entero y me deja en espera un rato hasta las 13:42 Me dice que no habia stock de ese modelo y que por eso no se me ha enviado y me confirma que si era el 6288 no hay de momento. Pero que ve que “YO” pedí el nokia 6085 a lo que la indico que ni se el Terminal que es pero que lo miro en la web, efectivamente nada tiene que ver con el que pedí para hacer portabilidad. Que hay una nota que dice que el 11/08 llegó ese modelo y que esta en camino mi móvil que espere a que llegue otros 7 días. Le indico que si en almacén le aparece que llegaron hoy día 13/08 como es posible que el día 11/08 ( 2 días antes haya salido a mi domicilio ). Total me empiezo a enfadar sin alterar ni la voz ni los modales por respeto a sus operadores pero le exijo que me lea el histórico de mis llamadas y que días, horas y anotaciones. Me dice que no es posible, insisto por derecho a ver, cancelar, rectificar mis datos y poder consultarlos porque la LOPD me ampara y quiero poner una reclamación y ya no por teléfono sino por fax porque es el único medio que me facilitan vía 123,122, 1444 o en el 902 la mayoría se niega rotundamente a dar el fax de reclamaciones ¿ porque ?. Insisto de nuevo y se levanta a preguntar a alguien me dice que tiene que pedir permiso, al final NO se lo dan y me remite a otro numero que me pasa..
En el otro teléfono me atiende una tal Alicia, le indico que me explique el histórico de mi reclamación y me responde ¿ que quiere que le diga ? ¿ para que ?, le explico el derecho de nuevo a que me facilite esa información, y hace lo mismo me deja en espera y cuando vuelve enfadada pero la pido perdón porque le haya tocado a ella, pero ha sido la única en escucharme en el día de hoy y paso a redactar mi histórico con Vodafone:
19 de julio de 2007 a las 07:59 a.m: Llamo preguntando como va el tema de la portabilidad.
19 de julio de 2007 a las 12:08 pido sabe como va la portabilidad ( de mi compañía xxxxx a Vodafone ) con el numero 64X.XXX.XXX privado con la promoción de la web a coste 0 el nokia 6288 music edición y el Samsung ZV60 Music Edición, elegí el nokia 6288 porque tenia mas memoria y tenia 3g cosa que el otro tenia radio pero me interesaba mas el nokia en ese momento.
19 de julio de 2007 no me puede decir nada solamente que me trasfirieron al 1444 sin dejar nada registrado de mi llamada. Mando varios mail a soporte@vodafone.es con numero: 877070 a día de hoy sin respuesta.
20 de julio de 2007 23:21 llamo y me indican que la portabilidad esta iniciada. Que espere.
25 de julio de 2007 a las 08:25 a.m. que llame a “Emergia” 607100500 son los de potabilidades, reclamado pedido y me indicaron lo mismo que esperara.
31 de julio de 2007 a las 14:29: reclamación formal vía teléfono y que al confirmar los datos de mi domicilio, de entrega y demás había un CP: 281XX y yo vivo en Madrid que lo cambiaban. ( a 08 de Agosto no estaban cambiados ) hoy 31 tampoco.
Codificaciones de Agosto;
06 de Agosto a las 12:26 : Llamo de nuevo reclamando según anotación en sus sistemas. Reclamo.
06 de agosto de 2007 a las 12:52 no hay datos registrados de mi numero 64X.XXX.XXX¿?
06 de agosto de 2007 a las 14:13 vuelvo a llamar y no hay nada registrado de esa llamada.
06 de agosto de 2007 a las 14:17 se me informa que no soy cliente de Vodafone y que llame a Orange ¿? Vuelvo a contar todo al operador.
06 de agosto de 2007 a las 14:26 llamo al 1444 reclamo pedido y me pasan a altas/energia.
06 de agosto de 2007 a las 13:24 me informa el operador que me atiende que la portabilidad ya esta finalizada con el 647.xxx.xxx . Pero no saben nada de mi teléfono que no llega.
06 de agosto de 2007 a las 13:42 vuelvo a llamar y me pasan de este departamento a otro a 14:43 con altas/energia que es portabilidad me dice quien me atiende que ellos sabrán de mi pedido.
06 de agosto de 2007 a las 23:11 reclamo de nuevo a Emergia y me pasan al CAC 123 saber como va el Terminal. Que llame para reclamar de nuevo.
08 de Agosto de 2007 a las 10:59 ¿?
09 de agosto de 2007 a las 13:00 llamo al CAC reclamando de nuevo.
09 de agosto de 2007 a las 13:01 informan que ya hay un reclamación que no llame mas.
09 de agosto de 2007 a las 14:45 Me pasan con CAC desde atención a empresas.
09 de agosto de 2007 a las 14:52 reclamo y que me toman nota, todavía nadie me llama ni informa.
09 de agosto de 2007 a las 16:49 Reclamo, no molesta llamar 4 veces, molesta explicar todo y que te pasen en una misma llamada con 4 personas distintas.
10 de agosto de 2007 a las 12:21 Pasan de CAC al 123 ¿?
10 de agosto de 2007 a las 12:21 me pasan de nuevo a altas/portabilidad o energia.
10 de agosto de 2007 a las 12:231 se corta la llamada
10 de agosto de 2007 a las 12:37 me vuelven a de un Dep.. a otro ¿? A de nuevo dar datos, y explicarme.
10 de agosto de 2007 a las 12:42 después de explicar la historia que espere a que cierren la reclamación y que alguien me llama, pero siempre lo mismo que espere sino 7 días. Todos se lavan las manos.
Y para colmo hoy otras tantas llamadas:
13 de agosto de 2007 a las 13:04 Llamo reclamando el Terminal que ya estoy empezando a cabrearme y se corta la llamada cuando el operador ve lo que se le hecha encima, después de explicar durante muchos minutos mi historia con el nokia 6288 music edición+usb gratis con tarifa vitamina 60 etc.….. Me dicen que imposible 2 operadores que por esa fecha no había esa promoción, a lo que le pido la llamada de ese día se corta la llamada.
13 de agosto de 2007 a las 13:08 Trasfieren la llamada a otro sitio después de explicar todo otra vez, DNI, banco, la historia.
13 de agosto de 2007 a las 13:13 me explican que no son las condiciones que yo digo que estaré confundido o que son erróneos. Que llame a otro número.
13 de agosto de 2007 a las 13:19 a 13:24 nuevo ya no se a cual y me dicen que me atiende Aicia y que el modelo que pedí era un nokia 6085 sin 3G. Discrepo y me da el número de pedido: 838XXX después de muchísimos días nadie me facilito ningún dato.
Que reclame al 1444 de nuevo indiqué que estoy hablando con ellos y me dice que me habrán pasado mal. Bueno vuelvo hoy a llamar al 1444.
13 de Agosto de 2007 llamo al 902 y me derivan al 1444:
14:44: Me atiende Liliana, Sin atenderme, me deja a la espera “Le atiende Liliana” un momento le mantengo en espera” y así cuando me retoma a los pocos minutos me dice ” Me decía usted que su contestador esta bloqueado” ¿? La indico que se confunde de cliente, y le cuento de nuevo toda la película de mi portabilidad, mi móvil que no llega y pretende tomarme nota de nuevo sin escucharme para abrirme una reclamación nueva, que ella no puede hacer nada y que me espere al 25 de Agosto a que me llegue el Terminal nokia 6085 y que llame al 1444 ¿?. Pues llamo al 1444. indicando que tampoco es ese el teléfono que pedí, que el que pedí a coste cero como publicitaba la web era el nokia 6288 Music edición con un usb gratis para conectar el portátil y tarifa vitamina 60 que me dijo un chico por teléfono que al numero que llamara era, se cobra el primer minuto y hablas 59 gratis. Me dejo anotado todo, y me dijo listo: incluso le reservo ese teléfono me dio las gracias y dijo “Bienvenido Sr. Moreno a Vodafone”, y todavía hay operadores que dicen que no fue así, es por ello que exijo las llamadas de ese día en formato CD o DVD en mi domicilio porque se que hay un sistema que graba las conversaciones en Vodafone y ruego que se me respete ese derecho como cliente. Así como las codificaciones oportunas.
13 de agosto de 2007 a las 14:45 Alicia: Cuando le explico mi problema me indica que no se escucha bien y se corta la llamada.
Llamo de nuevo desde móvil de empresa me atiende a las 14:49 un tal sr. Jorge: Le cuento de nuevo me deja en espera y sin decirme nada me pregunta otra persona de nuevo el DNI, nombre y cuenta del banco. La chica de este teléfono dice que le han pasado mal la llamada y que espere que me pasa, me pone música y a las 15:01 se pone sin aviso previo un sr. Que dice ser supervisor de Vodafone y que su nombre es “Cristian” de CAC de Vodafone. Le explico el tema y me dice que yo pedí un 6085 de nuevo con todo igual tarifa vitamina 60, pero tituvea cuando le digo que por esas fechas en la web se ofertaba el 6288 como en el día de hoy a coste 0 y con el usb para portátil gratis Me dice bueno , cuando usted se aclare si hizo la portabilidad por teléfono o web nos llama. Me dice que llame a reclamar al 902.53.53.00 o sino al 1444 desisto impotente y llamo al 1444.
A las 14:47 en 902.53.53.00 me atienden y después de volver otra vez a contar todo que llame al 1444. porque la portabilidad la hice por teléfono ¿? Ya no entiendo nada. Es que donde llamo son comerciales y no saben nada de potabilidades.
13 de agosto de 2007 a las 15:22 llamo de nuevo al SAC me suena música y desde 15:24 a 15:27 me dejan con la música, me atiende Elisa de nuevo y después de contarle que hay un error en el pedido, que hay un retraso de entrega, que estoy sin móvil etc., que toma nota para abrirme una reclamación por el modelo 6085, vuelvo a decirla que era un 6288 y que lo deje que ya no puedo mas, que desisto, que no puedo mas con vodafone, ni con el dichoso teléfono 64X.XXX.XXX que si he insistido tanto es porque es el numero que tienen mis clientes y mi familia pero que no puedo mas de verdad. Llevo desde el día 25 de junio con un calvario con vosotros que desisto. Si alguien quiere atender mi queja que la atienda, pero espero que no me cobren nada este mes.
Le indico a esta chica que me pase con el supervisor Cristian y ahora no puede ponerse porque “Esta en una reunión que dura ya horas” toma nota y que me llamará, han pasado días, trienios y décadas y el cuento de nunca acabar.
Es por ello que solicito : Sea revisada la llamada de alta por portabilidad de este numero 64X.XXX.XXX y vean que no me he confundido a la hora de pedir es mas lo hizo todo la persona que me atendió en el 902.53.53.00.
29 de Agosto llamo de nuevo 3 o 4 veces, hasta que me toman nota y me dicen que me llamara un responsable a las 15:00 al día siguiente no me había llamado nadie.
30 y 31 de Agosto de 2007:
Seguimos después de 2 meses sin teléfono, sigo llamando al 122, al 123 al 902 y al 607100500 que tenéis y NADIE me da soluciones, la mayoría me cortan después de explicar y pedir DNI, Nº de teléfono. Se pasan llamadas de un departamento a otro sin avisarme después de dejarme 10 minutos con música, otros ya me tratan con indiferencia, con el “no puedo ayudarle” Llame usted al 144 de nuevo, así ayer otras 10 llamadas. Estoy cansado de la falta de profesionalidad por parte de ustedes, ruego que este fax sea decepcionado por el DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE Vodafone al cual le haré llegar una copia por carta ordinaria. En el día de hoy. Nunca quiere ponerse un supervisor, siempre responden que esta ocupado o reunido ¿ a las 22:00 de la noche reuniones ¿?.
Bueno ahora me dicen que me envían otro modelo y que llame para verificar datos, resulta que el operador que me atiende dice que la dirección es C/ xxxxxxx cuando llevo mas de 10 años sin dar esos datos, es gracioso y lamentable a la vez. Me toma nota de los datos de entrega del móvil en mi EMPRESA en la C/ xxxxx , pero creo que todavía no queda claro si se codifican las llamadas. Debería de dimitir la persona responsable de Calidad o formación porque deja mucho que desear en sus funciones.
Lo más gracioso que me llego el movil al trabajo el nokia 6085 que devolví al mensajero y le firme que no lo decepcionaba por error en modelo y lo puse en el albaran de entrega. Y encima a los pocos dias me llega la factura del móvil que devolví y me llega encima al trabajo cosa que me han recriminado mis compañeros, temas personales a casa, y la factura cuando el móvil era para entregar en el trabajo ( XXXXXXx nº xx xx ) y la factura a casa . Los datos están al principio de esta carta. No entiendo nada, ruego que alguien me llame de una vez. Espero que no me facturen este mes con los costes mínimos de la linea porque cancelaré todo pago.
Es más exijo las llamadas en formato CD audio, bien mp3 o Wmp para poder tenerlas ante las oportunas reclamaciones administrativas que derivaran de toda esta perdida de tiempo por parte de Vodafone como empresa.
Por todo lo expuesto, tenga mediante el presente escrito por efectuada reclamación por los motivos indicados, y en virtud proceda en el plazo de una semana contando desde hoy, a dar respuesta a la reclamación planteada, aceptando mi petición en los términos expuestos, pues de lo contrario me veré obligado a ejercitar cuantas acciones sean procedentes en mi en defensa de mis legítimos intereses , incluidas, en su caso, la vía arbitral, o el recurso ante el tribunal de justicia, así como la correspondiente reclamación ante la Secretaría de Estado y Telecomunicaciones.
P.B.
DNI: XX.XXX.XXX-X
Teléfono portado: 64X.XXX.XXX
Teléfono de contacto de empresa : 60X.XXX.XXX
Correo electrónica: xxxxxx@cccxxxxc.com
Madrid a 31 de agosto de 2007
Enviado por Fax a los 2 números que me facilitan: : 607.131.857 y 607.131.909
Además de correo a soporte@vodafone.es
Septiembre 13th, 2007 at 5:29 pm
Al final cual es el numero de fax al k se manda la solicitud de baja????Mandare un burofax k es mas seguro..
Septiembre 21st, 2007 at 10:00 pm
El pasado 27 de Julio, recibí mi nuevo teléfono un Nokia E65, que adquirí a través de la página Web de Vodafone (mi compañía de siempre).
La compra de este terminal, fue realizada mediante el pago de 239€ y 500 puntos de cliente vodafone, además de ir ligada la operación, a un contrato de permanencia de 18 meses.
Desde el primer día, el teléfono no funciono bien, me dio mas de un problema.
Tras varias complicaciones reinicios y demás, opte por ponerme en contacto con Vodafone para explicarles, que el teléfono que me habían enviado a mi domicilio, no funcionaba, y me instaron a llevarlo al servicio técnico de Nokia.
En una tienda Vodafone, me recomendaron el que hay en la calle Portaferrisa en Barcelona, por que según ellos allí tenían el software para mi teléfono.
Tras instalar el nuevo firm, (software del teléfono) el teléfono dio un mensaje de error, “fallo de encendido contacte con su vendedor” y al no poder darme una solución, el técnico lo envió al nodo central (creo que esta en Madrid).
Tras 20 días sin teléfono, me envían un mensaje que ya puedo recogerlo, lo voy a buscar y ese mismo día por la tarde (31-08-2007) lo devuelvo al servicio técnico con el mismo problema, (fallo de encendido)
Lo vuelven a enviar a Nokia y otra vez a esperar……
Lo recogí de nuevo el día 17-09-2007, y el teléfono siguió dando el mismo mensaje de error.
El terminal esta de nuevo camino a Madrid , para que algún técnico lo remita de nuevo a Barcelona con el mismo problema.
Es decir que desde que lo adquirí sin darle uso alguno, ha estado en 4 ocasiones en el servicio técnico y en 3 ocasiones en Madrid.
Por otra parte Vodafone tras ganar tiempo con supuestas investigaciones del caso, y seguimientos del estado del terminal, me han llegado a prometer que me sustituirían el teléfono si lo que yo les explicaba era cierto.
Una de las conversaciones que tuve con la persona responsable del departamento de calidad de Vodafone, acabo con el reconocimiento de todo lo que había sucedido y la promesa de que cuando recibiese el terminal si no funcionaba, me lo cambiarían por otro sin mas.
Pues bien, sucedió, me lo devolvieron y no funcionaba y tampoco fue sustituido si no todo lo contrario.
La ultima conversación que he mantenido con vodafone, me comunican que no se va a proceder a sustituir el teléfono por que ya ha pasado el mes de garantía que da vodafone y la responsabilidad recae en el servicio técnico del fabricante.
Además me informan que el expediente declamatorio queda cerrado por una resolución.
Es decir me dejan sin teléfono, sin servicio y sin posibilidad de reclamar de nuevo.
Septiembre 23rd, 2007 at 9:11 pm
SÓLO UNAS LINEAS PARA CORROBORAR EL CONJUNTO DE VERDADES QUE EST@S COMPAÑER@S DE INTERNET HAN AFIRMADO.
YO SOY UNA EX-CLIENTE DE VODAFONE Y TRAS EFECTUAR MI ÚLTIMO PAGO EN AGOSTO Y YA ESTANDO DE ALTA CON MI NUEVA COMPAÑÍA VEO QUE ESTA COMPAÑIA SIN VERGÜENZA NINGUNA SE DEDICA A HACERME COBROS A MI CUENTA PERSONAL ESTANDO YA DADA DE BAJA.
AL PONERME EN CONTACTO CON ELLOS ME HAN DADO UN CAMIÓN ENTERO DE LARGAS, ES MÁS, ME HAN PINCHADO EL MENSAJE DEL OPERADOR EN ÁRABE (ES CIERTO) Y EN SU INFINITA VERGÜENZA ME AFIRMAN QUE ELLOS NO TIENEN CONSTANCIA DE HABERME COBRADO NADA.
¿QUÉ PASA ENTONCES… SE DEDICA ALGÚN ALTO CARGO A SEGUIR SANGRÁNDOME CON LA MISMA CUANTÍA QUE PAGABA CADA MES?
YA SÉ QUE TODOS SE DAN LA MANO EN CUANTO A PIFIAS PERO LA FALTA DE SERIEDAD Y ESCRÚPULOS QUE ESTA COMPAÑÍA (POR LLAMARLA DE ALGÚN MODO) HA DEMOSTRADO ME HA LLEVADO A DENUNCIAR ESTE ABUSO EN LA RED PARA QUE LLEGUE A CONOCIMIENTO DE TOD@S.
MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCIÓN. ME VOY CORRIENDO A ANULAR ESTE NUEVO COBRO.
Septiembre 29th, 2007 at 6:55 am
Me uno a las quejas contra Vodafone. Mi caso es similar en cuestíon de llamadas (cientos ya) faxes que nadie recibe, cartas certificadas con acuse de recibo que nadie recibe, etc etc etc.Eso sí, yo es que soy una MOROSA para Vodafone porque les he devuelto la ultima factura cansada y aburrida de que me tomen el pelo.
Son una pandilla de sinvergüenzas y no se que hace el gobierno que no sanciona a las empresas con tantas y tantas demandas judiciales en su haber por esos DELITOS.
Saludos.
Octubre 5th, 2007 at 5:55 pm
Solo decir una cosa los inutiles estos de vodafone me kieren cobrar una factura que no corresponde,los cambios de plan se los pasan por el forro,los sms y mms gratuitos por promocion para ellos no existen,el CAc una ***,las operadoras unas putas ***** y lso responsables de sala unos ***** diplomados.EN RESUME VODAFON ES UNA **** CASA DE *****. No hay mas,por dios como exo de menos Amena y eso k no eran baratos que se digan.
Octubre 31st, 2007 at 5:06 pm
Ya veo que no soy el unico, por ello y en vista de que las reclamaciones pueden eternizarse, voy a comenzar a reclamar desde ya, he enviado el dichoso fax unas 50 veces a los siguientes numeros
607131856
607131857
607131909
y siempre sale el mismo mensaje ( error de linea ) alguien me puede confirmar un numero de fax que funcione????
Gracias a todos
Diciembre 20th, 2007 at 6:52 pm
Ya te dan los numeros de fax para que no te puedas dar de baja, pero yo lo arreglo enseguida, no pagandoles ni una factura mas.
Diciembre 20th, 2007 at 6:55 pm
Olvidaros de esos numeros de fax porque no valen para nada.
A mi tambien me han dado esos numeros y despues de 50 veces mandarles el fax me he cansado de de putafone.
A la mierda.
Diciembre 28th, 2007 at 6:45 pm
Yo también estoy harta de Vodafone, porque tampoco me dan de baja ni a la de tres. he llamado a la oficina del consumidor y me han dicho que mande un burofax y si no me dan de baja en 15 días se pone una reclamación. Con el burofax tiene el justificante como que lo has mandado, en cambio con el fax el justificante no te vale para nada. Espero tener suerte. TAmbién he pensado en cambiaarme a tarjeta y por lo menos no me quitan dinero todos los meses.
Enero 9th, 2008 at 10:12 pm
hola, bueno vy a exponer mi caso llevo desde septiembre de 2006 con contrato vodafone, mi ciclo mensual comienza todos lo 8 de cada me yme envian la factura supuestamente los 15 de cada mes y me cobran en el bando el dia 21,hasta ahora todo parece perfecto, claro esta que normalmente llegan a mi casa el dia 20,21 o 22… bueno este no es el real motivo de m queja. yo tenia una deuda de dos meses con vdafone de 280 euros, ayer salde la deuda y me dijeron que me volveria a t activada m linea con normalidad, pero esta mañana un simpatico del departamento d cobros me a llamado y me dice que o pago 150 euros de fianza o no me activan la linea, yo e dixo q n estaba conforme con lo que me queria dar de baja pero al n cumplir el contrato de permanencia me hacen pagar 100 euros mas iva y lo mismo ocurre si me paso a prepago. podria pagar solo el minimo de 9 € al mes pero el mes q tenga desactivada la linea me q no figura oo contrato de permanencia….esto es un follon y no se que hacer e llamado mil vecs y casi todos son unos bordes………alguien sae que puedo hcer??? mi e-mail es cax19@hotmail.com x si n me oneco muxo gracias x leer esto!! saludos
Enero 21st, 2008 at 5:59 pm
Palma, 21 de Enero de 2.008
SRES.
V O D A F O N E “atención al cliente “
FAX 902 19 65 14
Referencia:
Envió correspondiente a mi petición a través del sistema de puntos del móvil marca Nokia Modelo N95 8Gbytes. Color negro.
Desde el segundo día estoy indicándoles que el teléfono falla haciendo reseteo intermitentes, así como la duración de la batería no es la que corresponde pues haciendo uso del mismo normalmente sin ninguna clase de extras la duración es de 5 ó 6 horas (no en conversación simplemente añadiendo números de teléfono a la agenda y alguna que otra llamada).
Por tal motivo les he llamado en diferentes ocasiones yo creo que mas de 10 sin conseguir una aclaración por su parte ni solución, únicamente que se pondrán en contacto conmigo.
La ultima llamada de ustedes ha sido por mensaje indicando que llame al servicio posventa teléfono 902 19 65 14
Pues bien llevo llamando ya más de 2 días y siempre recibo la misma contestación
EN ESTOS MOMENTOS NO ESTA DISPONIBLE INTENTELO MAS TARDE O MANDE UN MENSAJE Y SE PONDRAN EN CONTACTO CON USTED.
He dejado ya dos mensajes sin que hasta el momento nadie me llame ni me indique nada, ya que el teléfono no funciona como tendría y esta dentro del límite de garantía para su devolución o anulación del pedido, TOMEN NOTA DE ANULAR EL PEDIDO PUES UN TELEFONO EN ESAS CONDICIONES NO ME INTERESA.
En el dia de hoy he vuelto a llamar al 123 y me prometen que esta noche me daran una solucion, imagino que como las de hasta ahora o sea nada, por mi parte ya he dado orden al banco que no pague nada hasta nueva orden por mi parte. Lastima que una compañia que en lo concerniente al servicio telefonico funcione en lo que llaman atencion al cliente solo existe a las hora de hacerles un pedido pero cuando se trata de reclamar todo son pases a la torera…..Pero que se piensaran para tratar asi a los que les dan de comer. A mi me cuesta el pagar mensualmente las cantidades que me facturan pero las pago porque considero que s mi obligacion si he efectuado el gasto. Sres. de VODAFONE a ustedes que les pasa no tienen seriedad, disponen de personal mal cualificado, o bien piensan que somos y tenemos que pasar por su matadero como los borregos??
Gracias por la atencion en leer este escrito que sera el que va a llegar al juzgado si no me arreglan este tema.
Enero 30th, 2008 at 6:15 am
bueno…..cada post ke leo alucino mas….menudos ladrones!!!por no llamarles de otra manera…
ahora mismo mi novio tiene un percal bastante considerable por un problema de internet en la conexion de la pda…él contrató un servicio por internet a 6 euros y resulta ke por conectarse desde el modem de la pda y no desde el otro tipo de conexion…. le han pasado una factura de 170 euros (k no ha pagado desde luego) y se han kedado tan anchos.. reclamas i se lo pasan por el forro…y ya puedes llamar ke encima te tratan de tonto ke por un oido les entra y por otro les sale…y digo yo….
esto de contratar servicios por telefono a lo loco…ke klase de legalidad tiene??…es decir….yo contrato un servicio, pero realmente no tengo constancia de estar contratandolo hasta ke no aparezka en mi siguiente factura….tu en realidad hablas con una señorita ke te asegura ke ya esta todo modificado o dado de baja o lo k sea…entonces a la hora de reclamar ke haces??? no tienes ningun documento escrito ke justifike eso… y encima si no pagas…como es el caso…t jodes y vas directo al rai o al asnef…(sumando puntos para ke te den una hipoteka! k bien!!!)
total son todos una colla de ladrones que se pasan la pelota de unos a otros y tanta atencion al cliente y tanta ostia y al final te jodes nos tratan a todos iguales…..si yo pago todas mis facturas coñoooo
la gente no razona….y de ese se trata el negocio…esta klaro ke los mas buenos siempre pillan….
en fin…ya veremos como solucionamos el tema….
al menos me he kedao agusto cagandome en todo! jaja SUERTE!!!
Enero 31st, 2008 at 2:53 pm
Pues si que hay problemas con el Vodafone de los………
Mi problema es que solicité el cambio de portabilidad a otra compañia, y me llamaron de vodafone de que no había cumplido los 18 mese ( sólo 15 ) y que me sancionarían con 100.
Joder, les dije a los de vodafone que entonces anularan la portabilidad, cosa que aceptaron.
Ahora me encuentro que la portabilidad ya se ha hecho, que no hay manera de volver atrás, que tengo que pagar la sanción y que debería haber mandado un fax ( a mi nadie me dijo nada de enviar un fax )
Bueno, leo que la ley 44/2007 de 29 de diciembre dice que
“Si la cláusula de penalización tiene su origen en un compromiso de permanencia como contraprestación a la financiación del terminal, ésta debe cumplir con los requisitos legales de proporcionalidad, no pudiendo suponer la pérdida de cantidades abonadas por adelantado, el abono de servicios no prestados efectivamente, o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con daños efectivamente causados”.
Joder, 100 euors por un terminal de hace 15 meses que entonces valía 150, es justo?
A mi las cuentas me salen de otra manera:
150/18 mese permanencia x 3 meses que me quedan = 25 euros
Visto que me va a tocar pagar, alguein sabe relamente cuál es la proporcion legal? esos tramos que aplica vodafone son legales?
Gracias
Febrero 28th, 2008 at 4:46 am
No he visto empresa más asquerosa, ruin, miserable, engañosa, LADRONA.. que GARRAFON. No vuelvo ni en pagándome!! A mi también me han hecho moroso de una forma totalmente despreciable. Tengan cuidado con esta compañía. Saludos.
Febrero 28th, 2008 at 6:47 pm
al parecer van cambiando el numero de fax por días, y así no hay forma de demostrar nada.
A mi hoy me han dado este 607-13-19-85, pero antes me dieron:
607131856
607131857
607131909
Al final todos morosos y ya está, de toda formas ningún banco serio tiene en cuentas las deudas de telefónicas.
Marzo 31st, 2008 at 6:30 pm
hola a todos.weno,solo informaros de algo sobre las permanencias y esas historias…viendo todos los problemas que teneis…pues bien,el caso es que vodafone solo puede cobrar una multa por incumplimiento de contrato(es decir por incumplimiento de permanencia) de un max de 150€.esta suma corresponde a los 18 meses.por lo cual si os quedan 6 para que venza la permanencia solo podran cobrar la mitad.ya que solo tienen derecho a cobrar la parte correspondiente,vamos,una regla de 3.y esto es por ley.podeis informaros si teneis alguna duda.pero es asi,y no hay vuelta de hoja.espero que esto os sirva de ayuda,un saludo.
Abril 2nd, 2008 at 5:53 pm
Hola, mi caso es el siguiente, hice la portabilidad de vodafone a orange quedandome aun 3 días de permanencia en vodafone, 3 diassss, sin darme cuenta claro y ahora vodafone me reclama 140 euros por incumplir el contrato, de momento he dado orden al banco de no pagar eso, pero claro vodafone me ha llamado reclamandomelo y amenazandome con tomar acciones legales, que si una demanda judicial y todo eso, quería saber si alguien ha estado en esta misma situación y hasta donde puede llegar este tema en cuanto a las consecuencias….muchas gracias, un saludo, Borja
Abril 2nd, 2008 at 10:40 pm
Hola Borja84, no te preocupes, yo estoy en la misma situación que tu, que poca vergüenza y que manera de hacer las cosas ehh. Te mandarán alguna que otra carta más pero tranquilo que no te llevarán a juicio, no se atreven, tienen TODAS las de perder.
Un saludo y no te preocupes por eso, no lo merece.
Abril 2nd, 2008 at 10:54 pm
Lo triste es que siempre habrá quien pique el anzuelo y que por miedo a represalias dudosamente legales paguen a estos timadores, en fin, yo lo tengo claro, vodriofone nunca más.
Abril 4th, 2008 at 3:47 am
muchas gracias jesusjbq, la verdad es que si que estaba preocupadillo, pq joder no sé hasta donde pueden llegar los de garrafone, si pueden meterte en un lio o q…me dejas mas tranquilo
Abril 4th, 2008 at 12:31 pm
Hola a todos, quiero contaros mi caso a ver si sabéis qué puedo hacer o por si alguien ha trabajado en algun departamento de Vodafone.
Hace cosa de 1 mes me llamaron de Vodafone, una suramericana diciéndome que por ser un buen cliente bla bla bla me ofrecían de forma TOTALMENTE GRATUITA la conexión a internet durante 1 mes, máximo 100 conexiónes sin límite de tiempo. Claro, yo de estas cosas no me fio mucho y le pregunté varias veces con lo que ella me insistía que era GRATIS, que no tenía que pagar nada y que si no quería seguir con ella debía llamar antes de hacer el mes para cancelarlo.
Bueno pues al final acepté. Me dijo que en 24h recibiría la activación por sms y ya podría usarlo.
El caso es que pasaron 2 días y no me llegó ningún sms entonces como no sabía si ya podría hacer uso de esa promoción pues llamé al 123 para ver si estaba activado o no. Otra chica suramericana me dijo que sí, que ya podía usarlo. Aproveché para preguntar de nuevo si esa promoción era tal como me contaron y me dijeron que sí (aunque no muy convencida), el caso es que le dije que me habían dicho sería gratuïta y me confirmó que lo era.
Bien pues lo usé unas pocas veces con consultas simples, que tampoco sirvieron a penas de nada porque iba fatal pero bueno..
El caso es que a la semana, como vi que no valía nada y seguía sin fiarme del todo, llamé para que lo quitaran. Me atendió un chico suramericano y me confirmó que lo acababa de desactivar.
Pues bien, a los 3 días me llega un sms diciendo que se acababa de activar la tarifa plana live :s…. (no entendí nada).
Y finalmente ayer llamé ya que al ver la factura, los simpatiquísimos de Vodafone me cobran 4,50€ por 15 conexiones live…. INCREIBLE!, me lo temía!.
Pues de forma lamentable me dicen tras explicarles, que constaba que me habian activado el servicio porque yo lo habría pedido jajaja. De verdad que era muy gracioso.. Entonces le dije, disculpe.. yo no pedí nada, me llamaron para regalarme, REGALARME un mes de conexión pero la chica me insistió que quien me ofreció eso ya me dijo que darse de alta valía x €… Vamos eso si que no lo tolero, que me tomen por tonto.
Entonces les pedí un fax pero ya me dijeron que Vodafone no iba a asumir esa devolución ya que todo era correcto. QUE IMPRESENTABLES!.
Mi pregunta es. Qué puedo hacer en este caso?, tengo derecho a solicitar la conversación la grabación de la conversación que mantuve con la maravillosa chica suramericana que me mintió?. Se puede hacer algo?. Porque yo creo que esto es muy lamentable. A cualquiera de ustedes se les llama en nombre de su compañía de móviles y le dicen que le envian GRATIS un móvil y luego se lo cobran y cuando ustedes LÓGICAMENTE reclaman, estos les dicen que no.. que ya se les informó.. Esto es increible, quien ampara estas estafas???.
Por favor si me pueden decir o aconsejar les estaré agradecido.
Sé que son 4.5€ que para mi no son nada pero ya no es eso, sino que a mi no me toma el pelo nadie y menos una empresa que tiene mucho dinero a base de estafar y además ya hace tiempo me activaron la tarifa 3g por la cara sin haberla pedido yo y cuando me di cuenta llevaba 4 o 5 meses pagando 3€ al mes porque si.
Muchas gracias de antemano.
Abril 9th, 2008 at 3:43 am
estoy esperando q vengan a buscar los 2 moden c los 11 manual de usuarios q me han dejado por equivocacion desde luego q lo de us no tiene nombre soy un cliente hace 8 años y pago mis facturas al dia y segun ust un cliente oro pero de oro tengo muy poco,deberian de darle verguenza el q este esperando a q venga a recojer el paquete q me dejaron por equivocacion, les dire q si no lo vienen a recojer en 1 semana me dare de baja c ust. q calamidad de su empresa y q poca seriedad.vodafone q verguenza y ust mismos se dan su publicidad de su mal servicio
Abril 10th, 2008 at 10:25 pm
hola, me han vuelto a llamar de vodafone, amenazandome que la semana que viene podrán el caso en manos de sus abogados para tomar acciones legales y interponer una demanda judicial, yo les he dicho q la sancion del 140 euros por dos lineas cuando faltaban 3 días para cumplir el contrato es excesivo e injusto y que no les voy a pagar. Hay algún experto que me diga hasta donde pueden llegar, a jucio…o no se….jesusjb ya me dijo que no llevan a jucio, pero quiero asegurarme, a ver si se van a poner tontos y me buscan un problema serio jeje.. un saludo, muchas gracias.
Abril 17th, 2008 at 2:37 pm
PARA DAR DE BAJA UNA LINEA DE VODAFONE
LO MAS SEGURO ES ENVIAR UN BUROFAX A:
VODAFONE ESPAÑA, S.A.
Parque Empresarial La Moraleja
Avda. de Europa 1
28108 Alcobendas
Madrid
Y A LA VEZ ENVIARSELO POR FAX AL: 607131864
EL BUROFAX LO TIENE QUE FIRMAR ALQUIEN AL RECIBIRLO Y CON ESO OS LAVAIS LAS MANOS! AH Y PONEDLES AL FINAL DEL FAX:
Asimismo les comunico que cualquier recibo que corresponda a un consumo posterior a la fecha de extinción del contrato les será devuelto.
CIAO AMIGOS
Abril 20th, 2008 at 10:35 pm
QUISIERA SABER SI VODAFONE TE PUEDE LLEVAR A JUICIO POR NO PAGAR UNA FACTURA.POR Q ME TUVE QUE CAMBIAR DE COMPAÑIA POR QUE SON UNOS ESTAFADORES
Abril 29th, 2008 at 4:54 pm
Bueno, como puedo observar, no sólo yo me veo estafada por Vodafone, os comento mi historia.
Me llama una chica para ofrecerme una tarifa plana Vodafone Live, de la cual puedo hacer uso y disfrute de ella siempre y cuando quiera por el módico precio de 6 € mensuales, de los cual, el 1º mes es gratuito, el único inconveniente que tiene es que no puedo excederme de 40 min. en cada conexión, ok, la contrato y empiezo a disfrutar de ella siempre pendiente de los dichosos 40 min, cual es mi sorpresa que al llegarme la factura de este mes, el importe asciende a 227,22€ por poco me dá un infarto.
Llamo a el “maravilloso mundo de Atención al cliente” que parece los mundos de “yupi” y la chica me dice textualmente que no sabe decirme de dónde aparece esa cantidad, lo único que hace es leerme la fact. detalladamente, y le digo que Tonta no soy, leer por ahora, sé.
Tras hora y media discutiendo con ella pidiendole que me derive a un superior por supuesto sin lograrlo, me comenta que posiblemente haya utilizado mi teléfono como módem (osea, he puesto el cable de “mi caja” de “mi movil” al portatil y me he conectado através de él.
Mi pregunta es: ¿para que coño me ofrecen una cosa de la que no me informan bien, y además me pasan un cargo de una cosa (cable) que previamente pagé al comprar dicho móvil???
Pues conmigo, no van a poder, los he denunciado y estoy a la espera, si tengo que recurrir, las veces que haga falta, lo haré.
Tenemos que hacer fuerza entre todos para que cosas de este tipo no vuelvan a ocurrir.
Saludos,
Carmen
Agosto 16th, 2008 at 8:56 pm
A TODOS AQUELLOS QUE OS ESTÁ TIMANDO VODAFONE, (QUE SOMOS MUCHOS) PARA DAROS DE BAJA EL FAX AHORA ES: 607131864
(igual dentro de unos meses lo vuelven a cambiar)
NO OS QUEDEIS CON LAS MANOS CRUZADAS, DENUNCIAD!
NO PAGUEIS LA PENALIZACIÓN POR BAJA ANTICIPADA, ESO ES UNA ESTAFA Y ELLOS LO SABEN. SON LOS PRIMEROS EN INCUMPLIR LOS CONTRATOS. SU ATENCIÓN AL CLIENTE ES MALISIMA, NUNCA TE SOLUCIONAN NADA.
Es una pena que se enriquezcan estafando a la gente, en lugar de dando un servicio y un trato digno…
Septiembre 3rd, 2008 at 5:15 am
despues de mas de 3 años con vodafone hace 4 meses que no recibo las facturas y no consigo que me las manden.si quieren ahorrar en papel que me lo digan para no tener que reclamar a gente que no entiende ni habla el español,para no tener que tratar con una sinverguenza tan grande y tan chula del departamento de “calidad” y para no perder mi tiempo con indeseables que lo mejor que pueden hacer es como el anuncio y tomar barritas para ir al water.
Septiembre 4th, 2008 at 8:27 pm
Hola a todos.
Yo tengo la siguiente pregunta:
Llevo muchos años con Vodafone (desde que era Airtel) y ahora quiero cambiarme a Orange por el teléfono que ofrecen.
El caso es que el año pasado cambie de telefono usando los puntos y tuve que firmar un contrato de permanencia de 18 meses.
Actualmente, me quedan todavia 2 meses de contrato, y al llamar a Atencipn al cliente me dicen que tengo que pagar 70 € si rompo el contrato.
¿Qúe hago? ¿Me espero lo que me queda o me paso a Orange y no pago?
Gracias de antemano.
Septiembre 6th, 2008 at 8:11 pm
Para darse de baja de vodafone existe una ley dictada por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio Orden ITC/1030/2007 cuyo único requisito es que el cliente quiera darse de baja y darles 15 dias para la resolución enviandole una carta certificada a VODAFONE ESPAÑA SA Av de Europa , 1 Parque Empresarial La Moraleja, 28108 Madrid , Adjuntando DNI y exponiendo lo que nos pasa. Mal funcionamiento puertos USB y/o Stick, no abono en fra de los dias que no hemos podido navegar o disfrutar del servicio que pagamos..etc.. Ésta ley ampara al consumidor y no es necesario cumplir con contratos de permanencias y demás que son ilegales y abusivos, no obstante hay una ley dictada que no nos pueden poner en lista de morosos por no atender la deuda.. antes era la ley 19 año 1999 y ahora derrogada a la aprobada año 2005 si mal no recuerdo, por otra parte para tener mas fuerza debemos denunciar al dpto consumidor con todo lo aportado en el burofax o carta certificada.. y a ver si podemos con ésta mal intencionada empresa que a diferencia de nosotros actúa de mala fe.
Un saludo
Septiembre 9th, 2008 at 5:05 pm
hola a todos! Me uno al club de victimas de mierdafone, mi caso es muy similar al de Borja 84. Yo sabia que mi contrato de permanencia con estos tiparracos estaba apunto de finalizar y me queria cambiar de compañia porque la otra oferta era mas interesante, total que llamo a los de mierdafone para que me digan la fecha en que se acaba mi compromiso con ellos porque ¡ojo! en mi contrato no hay ninguna fecha de alta, y una amable señorita me dice que ya esta, que no hay problema si me quiero cambiar de compañia, espero 15 dias mas ¡por si acaso!, hago el cambio, yal poco tiempo me llega la factura, a la que me añaden 100 euros por incumplimiento de contrato, porque segun ellos me faltaban unos 15 dias para cumplir los 18 meses, rapidamente fui al banco a devolver la factura, pero creo que soy mas honradita que ellos, por lo que pague el importe correspondiente a las llamadas pero de los 100 euros ¡ni hablar! Ahora me llueven las cartas de sus abogados, los primeros me mandaron como cuatro cartas con las consiguientes amenazas de juicios monitorios y no se que mas historias, despues los de EXPERIAN que ya estoy en la lista de morosos, y hoy otra carta de otros abogados diferentes de nuevo con las mismas amenazas de juicio etc, etc, etc, estoy hasta el gorro de que me amenacen como si fuera una delincuente, cuando son ellos que son unos cabrones porque si hubieran puesto la fecha en el contrato ( o me hubieran informado bien) no estaria ahora escribiendo esto, he tenido un poco el mismo sentimiento que Borja 84, reconozco que yo tambien me acojone un poco y estuve a punto de pagar, pero aun no lo he hecho y esta historia dura desde unos nueve meses, se creen que los euros los encontramos debajo de las piedras. Por cierto la carta de Jesus jbq dirigida a Borja me ha tranquilizado. Ya veremos con cuantos juicios nos tenemos que enfrentar. Un saludo a todas las victimas de esta compañia asquerosa
Septiembre 26th, 2008 at 6:47 pm
De verguenza ROBAFONE!
Hoy he enviado:
VODAFONE ESPAÑA S.A.
AVENIDA DE EUROPA – PQ EMPRESARIAL MORALEJA, 1
28108 ALCOBENDAS ( MADRID )
Tel.: 915770794.
Fax: 916575316.
D. , con DNI nº: , y domicilio a efecto de notificaciones en , en su propio nombre y derecho, EXPONE
Que soy titular de dos líneas de uso profesional, correspondientes a dos teléfonos móviles, con números:
Que tramité con VODAFONE una serie de cambios, incluyendo la domiciliación bancaria para el pago de los recibos. Esto no se hizo correctamente, reclamándome el pago de una cantidad, tildándome de moroso a pesar de efectuar los pagos inmediatamente por la vía que ustedes me indicaron.
A pesar de lo anteriormente referido, se produjeron una serie de cortes del servicio sin previo aviso, siendo el hecho más grave que a día de la fecha no se me permite ni siquiera contactar con el servicio de atención al cliente. En la última llamada efectuada a este servicio, se me atendió con muy poca educación, llegando la operadora a colgarme bruscamente el teléfono.
Previamente tuve una incidencia grave con un canje de puntos efectuado. La operadora se negó a realizar el trámite, remitiéndome a la Web corporativa. Efectuado el canje, se me entrega un terminal mediante mensajero, previo pago de 36,50 €. Siendo erróneo el trámite, desisto del mismo, informándome muy amablemente que se me reintegraría tanto el dinero abonado como los puntos consumidos, cosa que no se ha producido hasta la fecha.
Por todo lo cual, SOLICITA.
Se proceda a dar de BAJA inmediatamente las dos líneas y todos los servicios contratados con VODAFONE ESPAÑA S.A., interrumpiendo igualmente la facturación de los servicios (que por otra parte no disfruto, ya que se me ha interrumpido totalmente el mismo en las 2 líneas del despacho).
Que, dependiendo de la satisfacción que me produzca la presteza en la realización de lo anteriormente solicitado, me reservo el ejercicio de las acciones legalmente previstas en defensa de mis intereses, reclamando en concepto de daños y perjuicios tanto el lucro cesante como el daño emergente, así como por el corte en el servicio que ha dejado incomunicados a los Letrados de esta firma. Respecto a este último concepto, igualmente me reservo la acción de reclamación de la indemnización por interrupción del servicio, cuantificada con la mayor de las siguientes fórmulas:
1.- La cantidad resultante de multiplicar por cinco la cantidad de la cuota de abono mensual, en función del tiempo de interrupción del servicio.
2.- La cantidad resultante de tomar en consideración la media de facturación de los tres últimos meses, calculando la indemnización en función del tiempo de indemnización.
Por todo lo expuesto, SOLICITA
Que se interrumpa de forma inmediata la facturación, y se proceda a dar de baja las dos líneas contratadas, con números 653823122, y 653823126, sin que se produzca otra facturación, ni reclamación económica de ningún tipo.
En , a 26 de Septiembre de 2.008.
Fdo.: D.
(A VER SI HAY SUERTECILLA…. Si no, a Consumidores, CNT y Juzgados!)
Noviembre 18th, 2008 at 11:34 pm
Gorgosh, sirvió de algo? Te has podido dar de baja correctamente? o todavía sigues lidiando contra mierdafone?
Lo digo porque yo solo llevo un mes y medio con ellos, pero vaya mes y medio…. estoy pensando en largarme, y como tu, tengo dos líneas, y un puto contrato de permanencia de 18 meses, aunque como lo contraté mediante internet, no tengo ni copia del contrato.
En fin, informame, si te ha dado resultado, cosa que dudo, procederé a enviar el burofax con todas las putadas que han llegado a hacerme en tan corto periodo de tiempo… si esque….. gr.
Noviembre 21st, 2008 at 2:21 am
Hola a todos,por lo que veo soy otra victima de vodafone pero lo mio a llegado ahun mas.
Llevamos 6 mese con ellos en un plan de autonomo para 3 lineas:
Des de el priemer mes no envian factura ,nos dedicamos a llamar cada mes de 1 a 2 veces pidiendoles que pofavor alser lineas de autonomos ecesitamos tener facturas ,cada vez que llamabamos nos daban direcciones diferentes las cuales no pertenecen a nusetar direccion ,pero que curiosos la cuenta bancaria si que la tienen bien y cobran las facturas.
Cansada de esto la semana pasada vuelvo a llamar y les digo que sino recibia ninguna factura me veria obligada a devolver la ultima factura de ellos,a lo cual me contestan que lo haga asi y de esa manera seguro que me llamarian para darme una explicacion.
Al ver que no habia respuesta y habiendo devuleto el ultimo recibo ,vuelvo a llamar al 122 y como siempre un extranjero llamado Maico,porque esto es lo unico que se de el ya que le pedi porfavor que facilitara su apellido o numero de operador y me dice que no me lo da,en toda esta conversacion aseguro q llege a casi una hora,por deciros la calle en la que vivo tiene una z,pues este señor no sabia ni pronunciarla,cansada ya de esperar y no resolvia nada le pido que me pase con el departamento de bajas y a esto tambien se niega y me corta la llamada.
Decido enviar un fax despues de preguntar a un abogado exigiendoles las facturas de 6 meses fax(607131937),seguios sin respuesta ,buenos sin deciros que ese dia a las 12 del medio dia nos cortan las lineas sin previo aviso.Al dia siguiente de enviar el fax decido ir a una tienda de Vodafone porque por lo menos tratas con personas Es`pañolas y cara a cara,la pobre chica nos ayudo en todo y solicita por medio de ella que le manden a su fax mis facturas,de ahi mi sorpresa casi me tienen que dar una tila la ultima factuta era de 230 e cuando yo tenia un plan de 74 e y al leerla me veo que mi numero seguna alli estaba conectado durante 10 dias a vodafone live ,el cual es un nokia n81 y desactive esa configuracion que trae por defecto a que no se conectara sin permiso del usuario,si leer bien 10 diaz seguidoa y eso si es digno de leer un ejemplo coenctado a las 4.30 de la madrugada ,desconectada a las 4.31 de la madrugada y coentada a las 4.32 de la madrugada ,hablo del mismo dia asi una lista hasta 10 dias,vuelvo a llamar al 122 y digo que no estoy conforme con los datos a se me olvida numeros de moviles que no conocemos y llamadas a 902 que se cierto que no hemos echo,bueno pues en el 122 les digo que me den de baja porque no estoy deacuerdo con el importe y pido que me expliquen com yo en 10 dias podia estar coenctada desconectar y dormira la mismo tiempo,contestacion que los moviles de hoy en dia sus nuevas tecnologias pueden hacer eso y que nokia no ellos sino nokia los hace asi para eso,yo tomandome esto ya a risa me pregunto¿y si hace tantas cosas solo,porque no me plancha la ropa o me hace masajes en vez de coenctarse solo a internet?.le ruego que porfavor que ya esta bien que quiero la baja o que me pase con el departamento de cobros ,esta señorita lllamada inma me dice que me va a pasar en cuestion de 5 segundos no se oye la musica miramos el telefono y se habia colgado la llamada,miramos los dos otros moviles y sin haber enviado fax de baja ni nada se habia permitido el lujo de cortar las lineas y no podemos recibir ni llamar.Esta tarde hemos estado en el abogado y nos a dicho que lo van a pagar porque en principio no se puede quitar la linea de un cliente y menos de autonomo sin ningun fax o burofax del cliente,y que no te pueden cortar el recibir llamadas hasta un palzo de 3 meses,pues si amigos nos hab dejado sin linea y es mas sin numeros ,esto me ocasion un daño increible poque a todos nuestros clientes y proveedores no saben nada ,asi que voy a ir por ellos como sea a que me pagen daños y perjuicios y claro que me devuelvan los 3 numeros.Espero que esto se acabe y que niguno le pase lo que a mi.Gracias
Noviembre 21st, 2008 at 3:53 am
perdon por las faltas pero no me funciona bie n el teclado,aparte de mi estad o de nervi os.
Noviembre 21st, 2008 at 4:03 am
Hola a todos, por lo que veo soy otra victima de Vodafone pero lo mío a llegado aún mas.
Llevamos 6 mese con ellos en un plan de autónomo para 3 líneas:
Des de el primer mes no envían factura, nos dedicamos a llamar cada mes de 1 a 2 veces pidiéndoles que pofavor al ser líneas de autónomos necesitamos tener facturas, cada vez que llamábamos nos daban direcciones diferentes las cuales no pertenecen a nuestra dirección, pero que curiosos la cuenta bancaria si que la tienen bien y cobran las facturas.
Cansada de esto la semana pasada vuelvo a llamar y les digo que sino recibía ninguna factura me vería obligada a devolver la ultima factura de ellos, a lo cual me contestan que lo haga así y de esa manera seguro que me llamarían para darme una explicación.
Al ver que no había respuesta y habiendo devuelto el ultimo recibo ,vuelvo a llamar al 122 y como siempre un extranjero llamado Maico, porque esto es lo único que se de el ya que le pedí por favor que facilitara su apellido o numero de operador y me dice que no me lo da, en toda esta conversación aseguro q llegó a casi una hora, por deciros la calle en la que vivo tiene una z, pues este señor no sabia ni pronunciarla, cansada ya de esperar y no resolvía nada le pido que me pase con el departamento de bajas y a esto también se niega y me corta la llamada.
Decido enviar un fax después de preguntar a un abogado exigiéndoles las facturas de 6 meses fax(607131937),seguimos sin respuesta ,buenos sin deciros que ese día a las 12 del medio día nos cortan las líneas sin previo aviso. Al día siguiente de enviar el fax decido ir a una tienda de Vodafone porque por lo menos tratas con personas Españolas y cara a cara, la pobre chica nos ayudo en todo y solicita por medio de ella que le manden a su fax mis facturas, de ahí mi sorpresa casi me tienen que dar una tila la ultima factura era de 230 e cuando yo tenia un plan de 74 e y al leerla me veo que mi numero segunda allí estaba conectado durante 10 días a Vodafone live ,el cual es un Nokia n81 y desactive esa configuración que trae por defecto a que no se conectara sin permiso del usuario, si leer bien 10 días seguidos y eso si es digno de leer un ejemplo conectado a las 4.30 de la madrugada ,desconectada a las 4.31 de la madrugada y conectada a las 4.32 de la madrugada ,hablo del mismo día así una lista hasta 10 días ,vuelvo a llamar al 122 y digo que no estoy conforme con los datos a se me olvida números de móviles que no conocemos y llamadas a 902 que se cierto que no hemos echo, bueno pues en el 122 les digo que me den de baja porque no estoy de acuerdo con el importe y pido que me expliquen como yo en 10 días podía estar conectada desconectar y dormir al mismo tiempo, contestación que los móviles de hoy en día sus nuevas tecnologías pueden hacer eso y que Nokia no ellos sino Nokia los hace así para eso, yo tomándome esto ya a risa me pregunto si hace tantas cosas solo, porque no me plancha la ropa o me hace masajes en vez de conectarse solo a internet?.le ruego que por favor que ya esta bien que quiero la baja o que me pase con el departamento de cobros ,esta señorita llamada Inma me dice que me va a pasar en cuestión de 5 segundos no se oye la música miramos el teléfono y se había colgado la llamada, miramos los dos otros móviles y sin haber enviado fax de baja ni nada se había permitido el lujo de cortar las líneas y no podemos recibir ni llamar. Esta tarde hemos estado en el abogado y nos a dicho que lo van a pagar porque en principio no se puede quitar la línea de un cliente y menos de autónomo sin ningún fax o buro fax del cliente, y que no te pueden cortar el recibir llamadas hasta un plazo de 3 meses, pues si amigos nos han dejado sin línea y es mas sin números ,esto me ocasión un daño increíble porque a todos nuestros clientes y proveedores no saben nada ,así que voy a ir por ellos como sea a que me paguen daños y perjuicios y claro que me devuelvan los 3 números .Espero que esto se acabe y que ninguno le pase lo que a mi. Gracias
Diciembre 5th, 2008 at 1:07 pm
… menudos lios. Lo mio no es tan grave como algunas cosas que he leido, pero tambien es molesto. Resulta que con el nuevo servicio de “Vodafone en tu casa” hago una portabilidad de mi linea fija a Vodafone. Los precios sin bastante buenos, por 15 €/mes tienes la linea y las llamadas a fijos nacionales. Al parecer, como te dan una SIM con tu nº fijo (9xxxxxxxx) te asocian a esa SIM un numero de movil y un plan de precios que suele ser el vitamina 60×1. En teoria y segun las FAQ de la web de vodafone (Vodafone en casa), el alta de esa linea movil es gratis al estar asociada a un fijo. Bueno, pues me ha llegado la primera factura y me cobran los 21 € del alta. He llamado al 1442 y me dicen que eso hay que reclamarlo a traves de la tienda donde he solicitado la portabilidad. Y yo me pregunto ¿por que tengo yo que empezar a dar vueltas, a llamar y a poner quejas de una cosa que ellos han hecho mal? Lo que querran es aburrirnos a ver si desistimos…. Desde luego, cuando hay problemas, ninguna operadora se salva. Ahi es donde se demuestra lo que valen, a la hora de resolver los problemas.
Enero 17th, 2009 at 1:57 am
yo estoy igual que todos vosotros,intentando darme de baja de una linea que utilizo y que pago todos los meses 10,44 euros obligatorios.a mi me han dado el nº de fax 607.13.18.51 y 607.13.18.59 y también me da linea erronea.lo que hare será llamar por última vez para intentar que me den el fax de los cojones y si no es correcto, echar para atrás las facturas; si les interesan ya me llamaran ellos.
Enero 29th, 2009 at 9:59 pm
Buenas a todos los de este foro,
por lo que he estado leyendo en el foro, parece ser que no soy la unica VICTIMA de Vodafone, obviamente, Vodafone, tiene MUCHAS VICTIMAS.
Como no se si este foro aun este activo…pero si lo esta, yo tambien tengo una movida con Vodafone, y como era de esperarse, Vodafone pasa de sus clientes. Infrigen una ley, que muchos de sus clientes desconocen, y que no saben que puede ser de mucha ayuda. Si este foro sigue activo, propongo, que nos reunamos y juntos y a poner nuestras reclamaciones correspondientes, y no me refiero a los faxes de mierda que Vosdafone suele pedir, sino directamente al Ministerio de Telecomunicaciones, que es quien le da las licencias a todas estas compañias que estafan a sus clientes!
Hace tiempo tube una movida con Orange, por un tema de una baja anticipada y me querian cobrar 300 y pico euros por haber “incumplido” el contrato de permanencia. Obviamente, Orange paso de mi (solo les envie un fax, y eso basto) en el fax que les envie, y me llamaron diciendo que tenia que pagar la penalizacion.
Sin mas, redacte mi reclamacion hacia orange, y la entregue en el ministerio de telecomunicaciones. Dias despues, me llega una carta del ministerio con la respuesta de orange, donde orange rectificaba y admitia que era improcedente, y NO TUBE QUE PAGARLES NADA!!!
Ahora, estoy redactando MI SIGUIENTE RECLAMACION, PERO AHORA HACIA VODAFONE. E INCLUSO ESTOY PLANTEANDO UNA POSIBLE DEMANDA JUDICIAL EN CONTRA DE VODAFONE.
SI OS ANIMAIS, PODEMOS REUNIRNOS Y PRESENTAR NUESTRAS RECLAMACIONES CORRESPONDIENTE PARA QUE VODAFONE SE CAGUE. BASTA YA DE QUE HAGAN LO QUE QUIERAN CON LOS CLIENTES Y NADIE HAGA NADA…SI RECLAMAMOS DONDE TIENE QUE SER, FUNCIONAN MEJOR LAS COSAS!!!
MI MAIL ES: PREPPY_BOY_21@HOTMAIL.ES
CONTACTADME Y PODEMOS PONERNOS DE ACUERDO
Febrero 11th, 2009 at 4:43 pm
Si fuera hombre diría que estoy hasta los coj.. como soy mujer hasta los ovarios. Os cuento mi caso brevemente:
He portado a vodafone a través de la tienda online, ya tengo línea, pero no he recibido el pedido, y tengo línea porque me he molestado en hacer un duplicado de sim. Cada vez que llamo al 902 me dicen que voy a recibir el pedido en 24, 48, 72 horas, o una semana según me atienda. Unos dicen que ha sido enviado, otros que aún no, otros que Seur no recoge, en fin. Ayer llamé y me dieron largas, que para el lunes próximo. LLamo hoy y ya no saben que decirme, que todo está bien; tan bien está que no llega :) LLamo al 123 para pedir un nº fax para reclamar por escrito y me han dado varios:
607131864
607131851
607131852
607131853
Ninguno funciona, no hay respuesta.
Llamo otra vez al 123 y me dicen que son correctos, que no me funcionará el fax (claaarooooo es que resulta que antes acabo de enviar uno para otro asunto y funciona maravillosamente bien)
Bien ya cabreada, pero sin perder las formas, llamo al 123 pido hablar con un superior que quiero reclamar. Me ha atendido un señor muy amable y me dice que ha hablado con la tienda online, que van a tratar mi caso con carácter de urgencia, y que esperan que esta semana si que si me lo envíen, que me van a llamar esperan hoy o lo antes posible para comunicarme el envío; me ha dado también un nº incidencia porque lo he pedido.
No termino de creerme que me vayan a llamar y tal, porque me han dicho tantas cosas ya; en fin.
Por cierto acabo , tras 20 intentos sin exagerar, de enviar un fax al 607131851, intentadlo que en algún momento podréis hacerlo; supongo que estará saturado, lógico, muy lógico.
Un saludo.
Febrero 18th, 2009 at 5:15 pm
Me llegó, desde el 18/01 esperándolo pero al fin me llegó. He puesto reclamaciones por todas partes, ninguna fue atendida. Lo único, es que el viernes 13 llame por última vez al 123, pedí hablar con un superior, no hablé con él, pero me atendió la única persona creo competente de todas las que he tratado, llamó a la tienda online, les explico mi caso, me pasó con ellos, y otra persona competente me dijo que me haría un pedido nuevo, porque el anterior que tanto intentaban mandarme no me iba a llegar jamás, no era válido. Me dijo que lo tendría en 5 días y que va mucho menos, en 2 días lo tuve en casa.
GRACIAS SONIA DE LA TIENDA ONLINE, Y GRACIAS A LA CHICA DEL 123 CUYO NOMBRE NO RECUERDO PERO ME AYUDÓ BASTANTE
Marzo 6th, 2009 at 9:59 pm
los de vodafone son unos sin verguenzas .
Marzo 7th, 2009 at 10:08 pm
Trabajo en casa…
Estoy muy de acuerdo con lo dicho. Además ser tu propio jefe trabajando desde casa es algo que no tiene precio. Aunque hay que saber gestionar muy bien las prioridades para saber en todo momento qué es lo más provechoso hacer.Y así no caer en aquel…
Marzo 11th, 2009 at 5:01 pm
Los números de fax que da Vodafone para las reclamaciones nunca funcionan. Son unos hijos de puta. Perdón por la expresión pero el calificativo es sencillamente lo más honrado que les define.
Marzo 26th, 2009 at 6:12 pm
Hola a todos! yo quiero dar de baja una linea de telefono y me dieron un numero de fax para que lo hiciera mediente fax! y nada! me da error! llevo tres dias mandando fax y nada! o comunica o me da error! no me voy a complicar mas! despues de leer lo que estoy leyendo , pensaba que solo me pasaba a mi o que habia cojido mal el fax pero veo que no! mañana voy al banco y digo que no cobren ni una factura mas! como dice uno por hay arriba….ya me llamaran ellos!
Abril 1st, 2009 at 3:24 am
A ver… estoy ya algo desesperao, mi caso es el siguiente:
Yo tenia una deuda con movistar… que ya esta cancelada, pagadísima y todo perfecto… cual es mi sorpresa, que justo un dia despues de pagar la deuda a movistar… me viene una cartita del puto ASNEF !!… total… voi a vodafone, sin echar cuenta a la carta claro, y le digo a la chica ke kiero el movil tal y cual… total cuando la chica va a darme de alta, me dice que un supervisor le ha dicho ke o pago 150 euros de fianza… o no hay alta… claro no se fian al yo estar en el ASNEF. Total, envié toda la documentacion que me pedian para ke me excluyeran de la lista de morosos del ASNEF, fotocopia del DNI, fotocopia de los pagos ke realizé a movistar a traves del banco etc… y nada… me he conectado esta tarde al ASNEF… y no aparezco ya en la lista de morosos… espero que mañana llame a VODAFONE y por fin me puedan dar de alta sin tener ke pagar 150 euros de fianza…
P.D.- Si alguien sabe algo de eso… me puede contestar por favor. Gracias
Abril 30th, 2009 at 4:57 am
Por si faltaba gente por aquí, yo también ESTOY HASTA LAS NARICES DE VODAFONE (Y DE THE PHONE HOUSE, DE PASO). La cosa empezó hace más de un mes, cuando por desgracia perdí mi móvil. A los dos días me dupliqué mi tarjeta de prepago, con mi saldo y mis puntos. El mismo día les encargo un móvil (sony ericson w350i) y me dicen que me costará 400 puntos y 81 E, además de llevar un número nuevo con 24 E de saldo. Ok. A las dos semanas llaman y me dicen que vaya a por él. Voy y resulta que me cuesta 81E, los 400 puntos, pero que no lleva ni tarjeta ni saldo. Reclamo como que no fue eso lo que encargué y me dicen que para una nueva tarjeta y saldo, he de encargar el mismo móvil de nuevo. Como resulta que con número nuevo me cuesta 69 E no soy idiota y me lo vuelvo a encargar, a la espera de otras dos semanas. La cosa es que al cabo de ese tiempo llaman, voy y me dicen que no tienen nada para mi, que debe haber sido un error. Que me llamarían en cuanto tuvieran mi pedido. Bien. Llevo otras dos semanas esperando y ni rastro. Solución? He ido a the phone house a pedir un teléfono libre. Arreglado? ni de coña. Pido el móvil sony ericson g502, me costaba 149 E por ser libre, modelo negro, CUYA FOTO ESTABA EN EL CATÁLOGO DE ESTE MISMO MES. Sorpresa! El modelo negro de la foto no está. DEBERÍA HABER PEDIDO LA HOJA DE RECLAMACIONES POR PONER EN EL CATÁLOGO ALGO QUE NO TIENEN EN LA TIENDA Y QUE NI SIQUIERA PUEDEN ENCARGAR!!!!!!!! La cosa es que hace un tiempo, encargué un móvil en este establecimiento y después de tanta espera, al mes voy y me dicen que como no lo han conseguido que no me avisaban O___O!!! Hasta las narices de tanto pollo, opto por pedirlo por internet. El mismo modelo, libre Y 49 E MENOS!!! En dos días lo tengo en casa. Como llamen la que les voy a montar va a ser fina. Y que me toquen los huevos que me cambio a movistar y me quedo tan ancha.
Mayo 12th, 2009 at 12:13 am
Me cobran 130 € por incumplimiento de contrato de permanencia, por 2 días, llamo a la operadora y me dice que sólo se me cobra por incumplimiento 70 € que el resto, es en llamadas qe he hecho, fijaos si son sinvergüenzas y ladrones, que yo tenía un máximo de consumo de 20 € pero lo mejor es q ese mes no hice ni 5 llamadas, y no eran eróticas ni mas de un minuto, pues bien, ahora mi última factura donde debe aparecer todo detallado, misteriosamente no llega nunca, y ya hace un mes y medio cuando llegaba sin falta todos los 20 de cada mes, que vergüenza, hay que hacer algo, dad de baja todas las líneas que tengais, haced mala publicidad, todo lo que les perjudique, he enviado más de 20 fax de quejas, sin exagerar y ninguno funciona, y esto son los números que he recopilado:
607131909
607131856
607131864
607131857
607131985
607131851
607131859
607131852
607131853
916575316
Esta gente es una ladrona mal parida, que se enriquecen de la forma más vil, y descarada, no difiere en nada de cualquier atracador a mano armada…
Mayo 12th, 2009 at 12:19 am
También podeis enviar e-mails donde pone sugerencias a vodafone, con vuestras quejas, haced un cortar y pegar de lo que habeis expuesto aquí, por lo menos hay que darles follón y recordarles los sinvergüenzas que son, hay que luchar compañeros, HACED TODA LA MALA PUBLICIDAD QUE PODAÍS DE VODAFONE,
Mayo 12th, 2009 at 12:19 am
También podeis enviar e-mails donde pone sugerencias a vodafone, con vuestras quejas, haced un cortar y pegar de lo que habeis expuesto aquí, por lo menos hay que darles follón y recordarles los sinvergüenzas que son, hay que luchar compañeros, HACED TODA LA MALA PUBLICIDAD QUE PODAÍS DE VODAFONE,
Mayo 12th, 2009 at 12:22 am
También podeis enviar e-mails donde pone sugerencias a vodafone, con vuestras quejas, haced un cortar y pegar de lo que habeis expuesto aquí, por lo menos hay que darles follón y recordarles los sinvergüenzas que son, hay que luchar compañeros, HACED TODA LA MALA PUBLICIDAD QUE PODAÍS DE VODAFONE, para que se gasten el dinero que nos han robado en técnicas nuevas de publicidad, y recordad, cuando os llame un comercial de vodafone, para si quereis cambiaros con esta mierda de empresa, siempre les podei decir: QUE OS DEN POR EL CULO, SINVERGÜENZAS LADRONES Y OS REIS DE ELLOS EN SU CARA, también podeis insultarlos porque como les interesa no os colgarán, putos vendidos…
Julio 24th, 2009 at 8:23 pm
y nada… me he conectado esta tarde al ASNEF… y no aparezco ya en la lista de morosos… espero que mañana llame a VODAFONE y por fin me puedan dar de alta sin tener ke pagar 150 euros de fianza…
Agosto 2nd, 2009 at 7:23 am
Le queria comentar que en Argentina la empresa Vodafone nos esta explotando a mas no poder, cada vez es peor trabajar ahi.
No se si se dieron cuenta que todos las gestiones Españolas se realizan en el call center de Argentina ya que somos manos de obra barata. El servicio que tiene los clientes Vodafone es malisimo xq te sientan enfrente de la pc y arreglate como puedas, lo unico q se hace con los datos de los clientes es pasarlo de departamento en departamento porque nadie sabe que hacer y en esta incertidumbre el cleinte se queda sin servicio por mas de un mes con mucha suerte.
Es una empresa totalmente discriminadora a lo que se refiera a razas y a su analisis de riesgo para darle de alta el servicio o no a alguien, por supuesto q la persona paga por esto y el servicio no lo tiene.
Bueno los dejo con esto, realmente es bueno ser cliente Vodafone?
Agosto 29th, 2009 at 11:19 pm
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Agosto 29th, 2009 at 11:19 pm
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Septiembre 6th, 2009 at 12:23 am
Vodafone está estafando a la gente que se da de baja cobrándole lo que se le da la gana.
Ante las protestas del ex-cliente, manda al bufete TACIT a presionar y hacer de esbirros, amenazando al pobre ex-cliente con demandarle y quién sabe cuantos perjuicios más.
Si las amenazas de abogados no dan resultado, mandan cartas con más amenazas, esta vez de ponerte en el fichero de morosos BADEXCUG, que gestiona la empresa EXPERIAN, que tiene acciones en Vodafone casualmente.
Cuando ejerces la cancelación de los datos, Experian contesta que no puede quitar tus datos porque Vodafone les dice que tienes esa deuda, y como Experian tiene acciones de Vodafone que depende de estas estafas para subsistir, incumplen las ley de protecciónn de datos y entre las dos empresas te siguen acosando.
Sólo tras denunciar ante Facua o ante el Mº de Industria, es cuando Vodafone reconoce su “error involuntario”.
Pero ahí es cuando hay que caerles con una demanda judicial contra Vodafone y contra Experian.
Este es mi caso y eso es lo que voy a hacer yo:demandarles.
Y les reclamaré daños y perjuicios, por lo cual les sacaré unos cuantos miles de euros en compensación a lo que vienen estafando a la gente.
Septiembre 9th, 2009 at 2:00 pm
pues ami esta gente me ha jodido pero bien vayaaa.
voy a hacerme un contrato con ellos con un control de consumo, es decir cuando llego al limite no puedo llamar mas a no se que yo pida mas dinero. bien ami no me dice el inutil de la tienda que hay numeros especiales que aunque tengas el limite de consumo te seguira contando en la facturaaa puess bien me ha llegado un total de 1500 euross en doss meses y voy a ha hablar con ellos y todavia estoy esperando respuestass se tiran lapelota unos a otros y mientras yo sin lineaa digo de hablar con alguien superior y no tienenn son unos liantes vaya en cuanto acabe el contrato me voy de bodafonn lo tengo claroo
Septiembre 16th, 2009 at 2:38 am
Me uno al groupo, He echo la portabilidad de Movistar a Vodafone para el dia 14/9/2009, me entregaron un celurar defetuoso que no puedo realizar llmadas estube el dia de ayer hasta las 19 de la tarde llamando a los telefonos de atencion al cliente 902535300 (que no son gratuitos) hasta que me enviaron a una tienda en la calle alcala para hacer un duplicado de la tarjeta que tampoco dio resultado y el problema era del movil que no funcionaba, hoy dia 15 segui llamando para poder solucionar el problema que lamentablemente no ha habido una persona competente para poder resolver mi problema, ademas me entre que a la hora de adquirir el celular en la pagina web de vodafone los precios no son los que aparecen, me explico, me he dado de lata en la pagina web (online) en una tarifa plana de 12 € de internet para movil mas llamadas y resulta que me han puesto la tarifa especial de voz 60 € mes + iva mas tarifa plana de internet 12 € + iva mas llamadas !!!!
simplemente les digo a todos los que quieran ir a la compaña VODAFONE que selo puensen 2 veces.
He leido los comentarios de la gente y mañana mismo voy a enviar un Burufax a la direccion de vodafon por que sus fax no creo que funcionen.
Saludos
Septiembre 25th, 2009 at 7:11 pm
Hola todos!!
Yo tengo un problema bastante con dicho Vodafone. He firmado un contrato el dia 02-02-2008 con una permanencia de 18 meses. Ayer me han echo una oferta interesante de otra compania. Llamo entonces a vodafone para confirmar que mi contrato termino y que me dicen…. que por tener varias veces linia cortada por inpago me anaden 8 meses mas de permanencia…
Llamo entonces a mi abogado y me dice que no es asi, que no tienen derecho de anadirme mas meses por el motivo que me han dado.
Llamo otra vez a Vodafone y ellos siguen en que tengo que pagarlos la endemnizacion.
Que hago……..
Octubre 26th, 2009 at 3:58 am
finales de septiembre canjee mis puntos vodafone con una promocion que me regalaban 100 euros si los cajeaba antes del 30 de septiembre, asi lo hice, los canjee y me pedi un LG 505 que se me quedaba por 0 euros. eso fue por telefono, oir cierto, un varon un tanto antipatico, lo recogi de l tienda un jueves tarde noche dia 1 de octubre sin ningun problema,el sabado 3 de octubre lo lleve a la tienda porque parecia que no iba bien, correcto, habia salido defectuoso,se lo quedaron para llevarlo a la casa LG,me dijeron que el mercoles o jueves lo tendria(dias 7 y 8 de octubre), me llaman el dia 7 para decirme que la casa LG se hace cargo de todo y me daban uno nuevo, voy a recogerlo y la sorpresa. NO me lo pueden dar porque la promocion de los 100 euros acababa el 30 de septiembre y la de la tienda habia hecho un “doa”, ( me devolvieron los puntos, los 100 euros y volver a empezar) mientras la casa me facilita otro movil de sustitucion en cuya agenda habian numeros de telefono del antiguo usuario,(si dais el viejo movil a la casa acordaros de borrar todo)me dijeron que esperara 24 horas, al dia siguiente llego a la tienda y 48 horas mas,total que fui el martes 13,mas de 96 horas de plazo, y nada de nada, me da por llamar a atencion al cliente y me dicen que la chica de la tienda lo habia hecho mal la operacion,con esas fui a la tienda y me dicen que no, que estaba equivocado,despues de tanto discutir en la tienda,y hablando la chica, la del 123 por telefono y yo, resulta que la equivocaca es la del 123, que al parecer no tiene ni idea de en lo que esta trabajando, por lo que me toco a mi pedirle disculpas por mi comportamiento pero me habian informado otra cosa una compañera suya que por lo que se ve no saben hacer las cosas ni atender las mil y una dudas de los clientes. despues de todo y otro dia llamando al 123 me informan que la peticion numero tal tal tal ha sido realizada, con esas voy a la tienda y nada de nada, vuelvo a llamar al mitico 123 y otra sorpresa, no podre disponer de mi telefono que lleva tiempo en la tienda con mi nombre y demas, hasta el dia 23, toma una semana mas, simplemente es pasar esos 100 euros de promocion al ordenador de la tienda, cosa que no veo complicada. Al dia siguiente me llaman de la tienda para decirme lo que ya sabia, que hasta el dia 23 no haran el traspaso de esa promocion, que llamara yo por si podia agilizar la operacion para tenerlo unos dias antes, y eso lo que hize,estuve hablando con todos los apartados del 123 mas de 40 minutos sin conseguir nada a cambio, pero no acaba aqui. El dia 23 estuve esperando esa llamadita para que me pasara por fin a por mi tlf, llamada que no llego. El dia 24 fui a la tienda y despues de estar esperando 30 minutos de reloj mientras la chica de la tienda hablaba con el 123 me dieron su querida calabaza como dirian en el famoso programa,que me pasara el lunes,a la salida de la tienda me pusieron un haro para que pasara por ahi, que es por donde te obligan a pasar em estos casos, volvi a entrar a pedir la hoja de reclamaciones y me dijeron que si la queja es a la tienda bien, pero si es a vodafone que es la culpable que lo haga por internet o a la central a la calle colon en valencia, bastante complicado,leyendo todas la quejas que he leido aqui antes,la hare en la tienda por el motivo que: ni siquiera la tienda se ha molestado en atender bien al cliente cuando no pueden conseguir agilizar las cosas, seguido de que no pueden llamar al cliente mareandole y pidiendole que llame el al 123 para preocuparse de un problema que para eso estan en la tienda y les pagan para eso y otras cosas,que aunque el problema sea mio, no me estan dando un servicio adecuado y otra queja, que a lo mejor me equivoco, si recojes un tlf y al dia siguiente lo llevas porque esta defectuoso, por que no te dan uno nuevo si aun esta dentro de la garantia? total, que llevo un tlf de sustitucion durante un mes, con una agenda de tlfs que no conozco y al pasar la targeta sim del viejo al de sustitucion, como no lleva targeta de memoria, no me pasan todos los numeros, pierdes muhas cosas, sobre todo la paciencia. la verdad, con tanta competividad que hay en estos casos y en estos de los moviles, que haya gente que no quieran facilitar las cosas, con la gente que hay parada que lo haria mucho mejor.les tenia que pasar a ellos, se iban a enterar.ah, con las hojas de reclamaciones las aprovechan para apuntar notas detras y cuando las pasan en limpio lo tiran a la basura sin mirar que realmente lo importante esta en el dorso, a eso se le llama responsabilidad.las leyes estan echas para los ladrones.
Noviembre 18th, 2009 at 8:48 pm
TODOS TENEIS MUCHA RAZON A MI ME HA PASADO DE TODO ESTO Y HACE POQUITO ME UNI AL GRUPO DE LOS MOROSOS Y TOTAL NADAAAAAAAAAAAA..SOLO QUERIA QUE ME DIERAN DE BAJA UN MODEM QUE NO UTILIZO DESDE AGOSTO DEL 2007.Y ME SEGUIAN COBRANDO HOY ME HE NEGADO A MAS…Y HACE UNOS DIAS DEVOLVI UNA FACTURA DE 145 EUROS TENIENDO UN LIMITE DE 20 EUROS……Y MI ABORRECIMIENTO DONDE DEMONIOS GASTO YO 14O Y TANTOS …ME DICEN QUE ES DEL MODEM Y YO ME DI DE BAJA HACE DOS AÑOS ESTO ES MUY TRISTE LADRONES PERO CLARO SEGUIMOS COMPRANDO ESA ES LA PENA FUERA MOVILES UNIROS AL DESFALCO MAS NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.MI CORREO es sunamen@hotmail.com
Noviembre 20th, 2009 at 3:49 am
NO ES NINGUNO DE LOS FAXES QUE HABEIS DICHO, EL CORRECTO ES EL DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD. DE TODAS FORMAS NO SIRVE DE NADA, LAS RECLAMACIONES SE LAS PASAN POR EL FORRO.
DE TODAS FORMAS, NO OS HABEIS FIJADO QUE SOLAMENTE ATIENDEN EN ESTA COMPAÑIA SUDAMERICANOS, (QUE NO TENGO NADA EN CONTRA SUYA PERO ES QUE NO SE ENTERAN), JO YO CUANDO LLAMO Y ME CONTESTA UN ESPAÑOL ES QUE APROVECHO PARA PREGUNTAR CUALQUIER DUDA POR TONTA QUE SEA, A LOS POBRES LES PAGAN UNA MISERIA Y NO LES DAN NINGUNA FORMACION.
ES VERGONZOSO, GANAN DINERO EN ESPAÑA Y LO PAGAN A OTROS PAISES CON EL PARO QUE TENEMOS NOSOTROS AQUI, EN FIN, TAMPOCO SON LOS UNICOS, CREO QUE SOLO SE SALVAN LOS BANCOS QUE CREO QUE LEGALMENTE NO PODRAN SACAR NUESTROS DATOS BANCARIOS DEL PAIS. CUALQUIER CALL CENTER YA NO ES ESPAÑOL, ES VERGONZOSO.
BUENO, ANIMO QUE TODO TIENE SOLUCION Y SI NO A HABLAR CON BAJAS
Diciembre 29th, 2009 at 7:09 pm
HOLA MI PROBLEMA COM VODAFON ES QUE YO LES LLAMO PARA PREGUNTAR QUE ME QUEDA DE PERMANENCIA Y ME DICEN QUE LA HE
TERMINADO EN TAL FECHA, Y ME CAMBIO A YOIGO AHORA RECIVO
UNA FACTURA RECLAMANDO 100 € POR PERMANENCIA, LES LLAMO
Y ME DICEN QUE ME QUEDABAN 3 DIAS DE CONTRATO.
MI PREGUNTA ES DEVO DE PAGAR PUES PO VEO INJUSTO.
1º ME ENGAÑAN
2º X 3 DIAS 100 €
Enero 6th, 2010 at 8:39 am
vodafone me ha introducido en asnef sin comunicarmelo de ninguna manera, llevo una semana intentando que me digan quien pulso el boton para introducirme sin antes intentar solucionar el problema y la pelota la lanzan lejos, encima el moroso no soy yo!! yo regale dos telefonos a un familiar y este dejo de pagar dos recibos!! que listos andan para lo que quieren, apartir de ahora cuando nos llamen les preguntaremos el codigo y si no no les contestaremos.
Enero 6th, 2010 at 8:41 am
otra cosa mas…. no se si solo es impresion mia particular o el sistema de atencion al cliente se esta DETERIORANDO con la llegada de los sudamericanos? no os dais cuenta de que ya no nos atiende ningun ESPAÑOL? y encima no se les entiende NADA de lo que hablan!
Enero 13th, 2010 at 12:15 am
buenas tardes!
mi problema empezo con vodafone cuande quize darme de alta en servicio ADSL a traves de una tienda ebastel de vodafone.a los cuatro meses me comunican que no tengo cobertura de adsl en la zona en la que vivo PERO ESO SI ME COBRAN EL SERVICIO ADSL Y LA LINEA TELEFONICA QUE SON UNOS 60EUROS SIN TENERLO.LLEVO DESDE AVRIL 2009 RECLAMANDO ESTE IMPORTE Y CADA MES ME COMUNICAN QUE ME LO ABONARIAN EN LA FACTURA DEL MES SIGUIENTE Y QUE TIENEN QUE HACER EL RECALCULO DE LA FACTURA.LLEBAN YA 10MESES HACIENDO EL RECALCULO.NO SE QUE HACER YA.
GRACIAS
Febrero 10th, 2010 at 10:20 pm
son unos chorizos los de vodafone.
Te das de baja.
siguen enviando recibo.
devuelves recibo.
te siguen facturando.
llamas al 607——, te dicen que no saben el fax de bajas
Vas a una tienda vodafone, y te sueltan que no saben el fax de bajas.
Digo a la muy bien enseñada Srta. que se informe del Fax de bajas.
Me dice que no sabe donde llamar.
Pero bueno…¿en vodafone son gilipollas?
Es más difícin que darte de baja el ya.com, que ya es decir.
Febrero 26th, 2010 at 8:09 pm
a mi me pasa igual ke a vosotros no hay menera de darse de baja con los inutiles estos de un telefono a otro y asi asta marearte,pero la factura si que saben cobrarla.que pena no haber visto todas las quejas estas antes que iba a contratarlo rita la cantaora
Febrero 26th, 2010 at 8:10 pm
a mi me pasa igual ke a vosotros no hay manera de darse de baja con los inutiles estos de un telefono a otro y asi asta marearte,pero la factura si que saben cobrarla.que pena no haber visto todas las quejas estas antes que iba a contratarlo rita la cantaora
Marzo 31st, 2010 at 3:02 am
Lo más fácil y rápido:
http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
Pones denuncias, dices que no te quieren dar de baja y a esperar. Ya verás como es efectivo.
El no querer facilitarte el fax de bajas, tenerte 1hora al telf, u otras estrategias, es como negartelo.–> Solución:Denuncia
Otra es mandarle un Burofax, pero cuesta 24€ euros.
Otra es pasarte a prepago de Yoigo, te lo tramitan todo.
Un saludo
Abril 4th, 2010 at 2:23 am
Hola, estoy muy preocupado por una factura que me ha llegado de movistar, resulta que me llamaron acepte cambiar una tarifa y ahora me llega una factura de 227,44<<<<e en la cual me dicen que me he dado de baja cuando eso es mentira, que hago? AYUDARME, soy estudiante, jamas diria que si quiero modificar algo cuando se que me va a costar 227,44€
Abril 8th, 2010 at 5:25 pm
estoy con todos ustedes son unos ladrones, yo lo que voy hacer,es gastar el mallor gasto de la factura y no pagarla,y que me corten,hay muchas compañias JAAAAAAAAAAA
Mayo 12th, 2010 at 4:21 pm
lo mio no es para escribir un libro , sino una biblioteca completa sobre ROBAFONE
Siempre me cobran de mas en los recibos, me cobran el fijo como movil ,
y toda su publicidad es falsa
Mayo 31st, 2010 at 4:54 pm
1º) Teneis que llamar a VODAFONE 123 y solicitar hablar con el departamento de BAJAS.
2º) Os pediran un motivo; que no os lien.
3º) Pedia alli en nº de solicitud de baja.
4º) Enviad un fax al 607 131 859 con vuestro DNI (por delante y detrás), nº de telefono que quereis dar de baja con nombre y apellidos del titular todo ello firmado y explicando (brevemente) el motivo de la baja.
5º) En 48 horas será efectiva la baja y así termina la pesadilla.
NOTA: SI ENVIAIS EL FAX SIN ANTES HABLAR CON ELLOS NO VALE DE NADA.
Junio 10th, 2010 at 1:15 am
Pues yo no voy a dar de baja mas veces, y no puedo ni llamr al 123 no me deja gracias a que tengo cortada la linea, que les peten el culo, ya se cansaran por 44 euros d mierda no me pueden hacer nada, ademas he enviado el fax muxas veces y dicen que esta incompleto, son unos gilipollas, me dijero que si no llamaba nada me cobrarban 6 euros y me descontaban el 20% de cada factura y no han hexo nada de eso. encima de principio debia 29 euros y en un mes han subido a 44 euros si haver gastado yo nada, teniendo la linea cortada!! mucha gente deja de pagar y no pasa nada solo te acosan y t dicen que llegaran a medidas peores ect… conosco a alguien que debe 400 euros hace 2 años y aun no lo ha pagado y no le han hexo nada solo la han acosado y amenazado.
Agosto 6th, 2010 at 3:40 pm
El problema es que la atención telefónica de estas empresas son subcontratas que tienen como objetivo NO RESOLVER ningún problema con la primera llamada o intento de envio de fax, puesto que para volver a ser contratadas por vodafone necesitan demostrar que cada vez tienen más y más volumen de llamadas, por lo que una de las consignas de los encargados de esas infernales naves industriales con 400 telefonistas trabajando es que éstos trabajadores procuren no resolver el problema al cliente a la primera, por lo que te ves obligado a llamar o intentar enviar fax veinte veces. Esto lo cuento con conocimiento de causa, puesto que mi hermano estuvo trabajando en una de estas subcontratas y tuvo que irse a los tres meses por la presion de sus superiores debido a que mi hermano tardaba demasiado tiempo en colgar al cliente. Mi hermano alegaba que para resolver la peticion del cliente necesitaba a veces 10 minutos o más, pero si tardabas más de dos minutos en atender al cliente era motivo para aviso de los jefes, que le mandaban un correo electrónico al ordenador desde el que trabajaba diciendole que procurara reducir el tiempo de llamada. En conclusión: el objetivo es crear más problemas, provocar más llamadas de los mismos usuarios porque eso es lo rentable para la empresa, desquiciar al cliente… por cierto, llevo toda la mañana intentando enviar un fax a vodafone de un cliente que ha venido a mandarlo desde mi trabajo, suerte!
Agosto 9th, 2010 at 8:29 pm
Hola:
Mi nombre es Mª Viviana Molina Castro llevo con movistar muchísimo tiempo, mi línea actual es 606288837, me ha pasado muchas cosas con esta compañía pero el colmo ha sido que me han enviado un terminal a mi casa, que por cierto alli lo tengo metido en su caja, y le han dado de alta a una linea 638542659 sin yo pedirlo, una linea por autonomos.
Llevo 3 meses insistiendo en que se anule esta linea y ademas me devuelva mi dinero, estoy dispuesta a cualquier cosa, creo que me estan tomando el pelo. Durante mis vacaciones he pasado 3 horas diarias hablando con el 609 o el 1004, tengo un listado de personal que me ha atendido y varias grabaciones, incluso me han llegado a colgar el teléfono:
-Elizabet Lozano, Extensión: 2324208
-Francisco Ortega, Extensión: 2328186
-Cristina Avalo, Extensión: 1875035
-Paola Ríos, Extensión 1722021
-Juan Camilo Romero: No me quiso dar el número de extensión.
-Raquel Velar, Extensión 13319
-America Torres, Extensión 2123037
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Las personas inteligentes resuelven problemas, las personas sabias los evitan, en movistar han contratado a muchas personas sabias.
Tengo varios números de incidencias 576550AC y otro 1453889107 también tengo números de seguimientos.
Nunca podía pensar que una compañía de esta categoría fuese tan rastrera y humillante al igual que desesperante para anular cualquier gestión, pero le insisto que estoy dispuesta a cualquier cosa, aunque el importe de mis facturas sea insignificante.
Por favor pido que me devuelvan mi dinero en un mínimo de 5 días o les aseguro que pienso denunciar esto, además de anular mis líneas y hacer una campaña en contra de movistar.
Muchas gracias y espero una respuesta en breve .
Un saludo.
Agosto 25th, 2010 at 2:02 pm
Hay una persona que ha dicho que para darse de baja solo es posible con un escrito y a través de un Burofax, yo tengo iguala con Legalitas y efectivamente ese es el proceso, por los fases no se puede, yo he verificado 7 que funcionan como fax. que son: 607131856, 607131864, 607131857, 607131851, 607131859, 607318552, 607131909, a fecha de 26/08/2010. Como no podemos determinar cual es el fax adjudicado al departamento de bajas, lo consideran como que no han sido informados. Por lo que el Burofax es el medio adecuado ya que va a la señas de la entidad y tienen la obligación de admitirlo de lo contrario se les puede demandar judicialmente, y a partir de aquí en 48 horas está tramitada la baja, no hay otra forma.
También estoy de acuerdo con lo que dice Sergio de los sudamericanos, es una vergüenza que todas estas compañías e inclusive telefónica, solo te atienden extranjeros que la mayoría tienen problemas con el castellano ó español, y no se les entiende la mitad de las cosas, es que ningún empresario español se da cuenta del deterioro que tienen las empresas y españoles de cara a Europa, que ya nos confunden con ellos.
Hace unos años es posible que los españoles quisieran cobrar más o cobrasen más pero actualmente con el paro que hay los pueden contratar con el mismo sueldo, y no me creo que un extranjero trabaje más que un español, ya lo pueden jurar de rodillas, por lo que me imagino que serán las bonificaciones del Gobierno al contratar extranjeros.
Espero que estas reflexiones les sirvan a otras personas, a mí me han servido, gracias y saludos.